Gestor de serveis: Pros i contres d'una posició, responsabilitats

El gestor de serveis és una de les principals especialitzacions generades pel progrés comercial modern.

Gestor de serveis o, més completament, gestor de serveis, - aquest és un especialista que només es dedica a gestionar la qualitat del treball en una empresa determinada (a l'organització). Això no és menys important que la selecció de personal. Fins i tot els professionals més capacitats que no són controlats constantment poden cometre errors. I el preu d’aquests errors és una pèrdua important de diners i reputació (és a dir, en definitiva els mateixos diners). És per això que la contribució del gestor de serveis al manteniment del benestar de l’empresa és tan important.

La gestió del servei es distingeix amb més freqüència com a àrea d'activitat separada. L’objectiu d’aquesta gestió és assegurar l’ús òptim de materials i altres recursos de l’organització mantenint un alt nivell d’atenció al client. Al mateix temps, els directius han de vetllar alhora perquè tots els seus subordinats actuïn de manera harmònica i harmònica. Haurem d’elaborar plans clars i supervisar la seva implementació, si cal, ajustar el propi pla. La gestió del servei en qualsevol àmbit (en hotel, parc d’atraccions, aeroport, cinema, botiga) es divideix en tres components principals.

El component tècnic implica un treball dur diari, que evita avaries i canvis de programació.La gestió del servei de gestió està dissenyada per coordinar i coordinar tot tipus d’accions de diferents departaments. Els especialistes en ella també estan obligats a desenvolupar programes de producció i el pressupost de l’organització, o almenys participar en aquest treball. El gestor de serveis institucionals desenvolupa plans a llarg termini. També formula objectius a llarg termini i fa tot el possible per garantir que el servei de servei de l’organització s’adapti als canvis a llarg termini.

Es tracta d’antics militars i mariners de la flota mercant, superintendents en la construcció i enginyers de l’FP, antics col·lectors de xips i economistes que van resultar innecessaris, químics, sí, ningú. Però la situació està canviant, i el domini del coneixement especial és cada vegada més rellevant. Només aquells que estudien sistemàticament com a gestor del servei de cotxes, i no només adquireixen experiència i confien en la intuïció. El veritable gestor té en compte les necessitats dels clients i decideix com organitzar la seva satisfacció de la manera més eficaç: aquesta és l’essència de la professió.

El focus se centrarà en:

• ús de programes especials;
• el seguiment dels interessos dels clients;
• avaluació de la seva satisfacció;
• l’ús de paquets d’assegurança de danys;
• treball normal amb queixes i revisions positives;
• gestió del magatzem.

Les principals responsabilitats laborals del gerent del servei es deuen a que actua com a element de connexió entre l’organització i els clients. Aquest especialista ha de vetllar perquè a la fase de servei principal i postvenda, els consumidors no tinguin cap problema. Les descripcions de treballs del gestor de serveis solen incloure:

• la disponibilitat d’educació superior (i formació continuada a nivell regular);
• domini dels programes bàsics d’informàtica;
• la capacitat d’organitzar paperetes i paperetes, per incloure’ls;
• una comprensió clara de com funciona la tècnica, com es completa;
• disposició a controlar la qualitat del treball dels especialistes del servei.

El gestor del sector de serveis de qualsevol organització ha de treballar constantment amb informació. En alguns llocs no hi ha prou recanvis ni recursos materials, en algun lloc cal concloure un contracte addicional amb els proveïdors (i no oblideu quan pagar una taxa per electricitat, calor i altres avantatges comunitaris). El gestor de serveis també ha de:

• assessorar els sol·licitants;
• Demostreu als clients actuals i potencials com funciona tot;
• elaborar els documents necessaris sobre la transacció;
• optimitzar les despeses;
• Feu un seguiment del progrés de la transacció.

Tot i això només són responsabilitats principals, i també n'hi ha de secundàries, sense les quals, però, l'empresa no pot comptar amb la competitivitat. Haurà de:

• cuidar el creixement de l’organització i augmentar-ne la credibilitat (mitjançant la satisfacció del client);
• supervisar la situació del mercat en general i entre els competidors;
• establir subordinats per assolir els seus objectius previstos;
• Penseu en com avançar a les organitzacions competidores en termes de qualitat del servei i com oferir un producte de més nivell.

Però val la pena entendre-ho Per exercir les funcions, es delegen determinats drets al responsable del servei. Així doncs pot millorar el seu nivell professional a costa de l’empresa i rebre informació sobre els projectes que l’empresa inicia o està a punt de començar en un futur pròxim. El directiu també té dret oferir una gestió directa d’aquelles o altres novetats tant al seu departament com a d’altres, si es necessiten per a la màxima eficàcia.

Un gestor de serveis pot portar responsabilitats tant tangibles com intangibles. Els dos punts es registren amb més freqüència en els estàndards corporatius sobre activitats de producció i negocis. També haureu de respondre per:

• incompliment de la normativa interna;
• violació de les normes de seguretat contra incendis;
• violació de les normes de seguretat;
• danys materials causats;
• denegació d'exercir deures oficials o errors greus en la seva realització;
• violació del dret civil i penal.

Estem preparats per acceptar els gestors de serveis en qualsevol camp on hi hagi servei en el sentit adequat de la paraula. Estem parlant d’organitzacions implicades en moda i roba, turisme i transport, activitats de magatzem, organització de vacances. El servei, per descomptat, és important per a hotels i restaurants, salons de bellesa i atraccions, grans magatzems i centres comercials, agències immobiliàries i assegurances. Però també podeu trobar l'aplicació als vostres punts forts i habilitats:

• al banc;
• a la perruqueria;
• en servei de cotxe;
• en un servei de taxi;
• en una empresa dedicada a la compartició de cotxes, lloguer de cotxes, mudances d'apartaments;
• en organitzacions dedicades a la reparació i disseny d'apartaments;
• en assessorament legal;
• a la oficina de serveis de comptabilitat;
• en el camp de la reparació d’electrodomèstics;
• en centres educatius comercials, institucions mèdiques, autoescoles, empreses de neteja.