كيفية إنشاء مدير خدمة عملاء سيرة ذاتية؟

ملخص - "بطاقة زيارة" لأي موظف. في معظم الأحيان ، يبدأ معه معرفة رئيس الشركة والمرشح للمنصب. كيفية تجنب الأخطاء والقوالب النمطية عند ملء سيرة ذاتية لمدير خدمة العملاء ، وجعلها مفيدة ومثيرة للاهتمام لصاحب العمل المحتمل؟

من هو مدير العملاء؟ هذا متخصص ينصح الزائرين للشركة فيما يتعلق بميزات المنتجات أو الخدمات المقدمة ، بهدف زيادة بيعها. يمكن أن نقول ذلك مدير العملاء - "وجه" الشركة ، الذي يعتمد عرضه الصحيح على ازدهارها وربحها. إنه هو الذي يستطيع زيادة تدفق العملاء وإخافة العملاء المحتملين بسبب عدم كفاءته أو موقف غير مراعي. في مرحلة المقابلة ، يجب على صاحب العمل "استبعاد" المرشحين الذين لا يمتلكون المهارات الأساسية وخصائص الشخصية الضرورية.

ضع في اعتبارك مسؤوليات الوظيفة لمدير العملاء:

• تحليل الجمهور المستهدف للشركة ، وتحديد الاحتياجات ؛
• تطوير وتنفيذ طرق بحث جديدة للعملاء ؛
• وضع خوارزمية محادثة مختصة مع عميل محتمل ؛
• توقع المزيد من العلاقات مع العميل وقدراته (بما في ذلك المواد) ؛
• تنظيم المفاوضات على مستويات أعلى من القيادة (إذا دعت الحاجة) ، وإعداد الوثائق ؛
• العمل مع الاعتراضات ؛
• إبرام العقود ؛
• الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء المنتظمين ، وتطوير العروض الخاصة (الخصومات ، والترقيات) ؛
• تشكيل وصيانة قاعدة العملاء ؛
• تحليل عمل الشركات المتنافسة.

الآن لنتحدث عن الصفات الشخصية الضرورية:

• المبادرة والنشاط والقدرة على تحليل المعلومات ؛
• الحب لاكتساب المعرفة الجديدة ، والرغبة في التحسين الذاتي المستمر ؛
• درجة عالية من القدرة على العمل ؛
• الاستعداد لتحمل المسؤولية عن القرارات المتخذة ؛
• خطاب جيد
• مستوى عال من الانضباط الذاتي ؛
• مؤانسة والقدرة على أن تكون مع العميل "على نفس الطول الموجي" ؛
• الرغبة المستمرة في زيادة ربحية الشركة وأرباحها الخاصة ؛
• القدرة على العمل في وقت ضيق ؛
• التركيز على النتيجة النهائية ؛
• نظرة متفائلة للعالم ، مقاومة عوامل الإجهاد الخارجية ؛
• الثقة بالنفس (بطريقة جيدة ، لا تخلط بين الغطرسة).

تحتوي السيرة الذاتية المختصة لمنصب مدير العملاء على عدة كتل رئيسية. دعونا ننظر فيها بالترتيب.

هنا يشار إليها:

• F. I. O. ؛
• تاريخ الميلاد
• هاتف
• عنوان الإقامة ؛
• البريد الإلكتروني.

نظرًا لأن الشركة قد يكون لديها في وقت واحد العديد من الوظائف الشاغرة لمختلف المتخصصين ، ضع علامة في السيرة الذاتية على الوظيفة التي تهتم بها.

بالطبع ، تحتاج إلى حذف التعليم الثانوي والبدء في سرد ​​أماكن الدراسة من كلية أو مدرسة فنية أو جامعة. يشار إلى سنوات بداية ونهاية التدريب ، اسم مكان الدراسة (بالكامل) ، التخصص (في الدبلوم). بالإضافة إلى التعليم المهني الأساسي ، يجب أن تشير جميع الدورات التدريبية ، والتدريب المتقدم ، وإعادة التدريب (إن وجد). ومع ذلك ، هناك تصحيح صغير: لا تشير إلى تلك التي لا تتعلق بالمنصب المطلوب. على سبيل المثال ، لن يساعدك معالج التدليك أو أخصائي التجميل في أن تصبح مديرًا جيدًا للعملاء ولن يضيف "نقاط" إليك في نظر صاحب العمل.

وصف حياتك المهنية. أولاً ، وضح آخر مكان عمل (تواريخ بدء وانتهاء التعاون ، ومسؤوليات المنصب والوظيفة) ، والانتقال أكثر في الاتجاه المعاكس (إلى الأول). إذا قمت بتغيير الكثير من الشركات ، وبناء مهنة ، فلا يمكنك تحديدها جميعًا (قد يحذر صاحب العمل من التغيير المتكرر للأماكن). على العكس ، إذا كانت تجربتك صغيرة ، فمن المستحسن ذكر جميع إنجازاتك ، على سبيل المثال:

• لقد قمت بممارسة ما قبل الدبلوم في جامعة في شركة مماثلة للشركة التي تعمل فيها حاليًا.
• لقد كتبت دورة / دبلوم / أطروحة حول إدارة العملاء ؛
• لديك خبرة في ريادة الأعمال الفردية.

هنا ، اكتب كل شيء من شأنه أن يضيف إلى قيمك في نظر صاحب العمل: المهارات اللغوية ، والمعرفة ببرامج الكمبيوتر الأساسية والخاصة ، ووجود رخصة القيادة والمركبات الشخصية ، والقدرة على السفر (أو حتى تغيير مكان إقامتك) ، واستعدادك للعمل في وقت ضيق.

ما يلي ليس في مكانه:

• عن الجوائز.
• حول تلقي منحة ؛
• حضور دبلوم أحمر.

اكتب فقط عن تلك التي تفيدك في عملك في الموضع المطلوب.

عندما تتخرج من المدرسة أو يتم فصلك من وظيفتك السابقة ، يمكنك أن تطلب من معلمك / مشرفك السابق كتابة وتوقيع خطاب توصية لك. في هذه الحالة ، يمكنك ذكر مدى توفرها في سيرتك الذاتية ، فضلاً عن استعدادها لتقديمها بناءً على طلب صاحب العمل.

لا يحتاج الملخص إلى الإشارة إلى:

• مكان الميلاد
• الحالة الزوجية
• مؤشرات الجسم البشري ؛
• من انت حسب ابراجك.
• تفضيلاتك الدينية ؛
• الجنسية ؛
• الهوايات (باستثناء الأنشطة المتعلقة بالمهنة).

سيتمكن صاحب العمل من طرح جميع هذه الأسئلة في المقابلة ، لذلك يجب عليك صياغة إجابات موجزة لهم.يمكنك أن تشير في سيرتك الذاتية إلى المستوى المطلوب من الراتب ، ولكن هذا ليس ضروريًا. أما عن أسلوب الكتابة. بالطبع ، الإيجاز هو أخت المواهب ، ولا أحد يطلب منك كتابة سيرة ذاتية على 20 ورقة. ومع ذلك ، امتنع عما أصبح مزحة: "هل تعلم أن الخطايا السبع المميتة للمدير؟ الإبداع ، الاجتماعية ، النشاط ، التصميم ، قابلية التعلم ، الاجتهاد ، مقاومة الإجهاد ". هذه القائمة من الصفات التي تبدو ضرورية ضرورية بشكل نمطي لدرجة أنه سيتضح لصاحب العمل أنه لا يشم أي "إبداع" هنا.

تتم طباعة السيرة الذاتية على أوراق A4 ، ولا يتم استخدام الجزء الخلفي من الورقة. إذا كان المستند مكونًا من صفحتين ، فلا تقم بربط الأوراق بدباسة ، فمن الأفضل استخدام مشبك ورق. رقم الأوراق ؛ يجب أن تتكرر معلومات الاتصال على كليهما. استخدم الخط الكلاسيكي - Times New Roman ، حجم 14. لتمييز العناصر الفرعية في الملخص ، استخدم الخط الغامق (غير المائل). في الزاوية العلوية اليمنى ، ضع صورة 3x4 سم.