يعد التواصل بأسلوب العمل مهمًا الآن لممثلي أي تخصصات ، حيث يعتمد النجاح الوظيفي إلى حد كبير على التواصل الفعال. يختلف أسلوب العمل أحيانًا بشكل كبير عن التواصل بين الأشخاص العادي ، علاوة على ذلك ، في المؤسسات المختلفة وفي المجالات المختلفة ، قد يواجه المرء ميزات الاتصال الخاصة به والتي يتم قبولها في هذه الدائرة. ومع ذلك ، فإن القواعد العامة لآداب العمل هي نفسها للجميع.
تفاصيل اتصالات الأعمال
في العمل ، يتم اختصار جميع الاتصالات إلى حل مشاكل معينة - وهذا ما يميز محادثة العمل عن أي أخرى. جهات اتصال العمل موحدة للغاية ، لذلك هناك فرصة ضئيلة للإبداع في مثل هذا التواصل. ومع ذلك حتى في إطار ضيق ، يمكن للمرء أن يظهر فرديته - سيساعد هذا على إيجاد اتصال سريع مع أشخاص جدد ، وكسب المعارضين وتحقيق الأهداف بشكل فعال. من المهم مراعاة الميزات المحددة المتأصلة في آداب الحديث في الشركات.
الاتصالات التجارية عمودية وأفقية. يتضمن الخيار الأول التواصل بين الرئيس والمرؤوس - عادة ما يكون هذا خيارًا رسميًا للعمل ، يتطلب التبعية. يتضمن الاتصال الأفقي الاتصال مع الزملاء: يمكن تناول هذه المحادثات بشكل أكثر إبداعًا ، وعادةً ما تتطلب الامتثال لقواعد أقل.
يمكن أن تتم الاتصالات التجارية داخل الشركة أو تنطوي على التواصل مع العملاء المحتملين أو الشركاء أو المستثمرين. مثل هذا التواصل سيكون له تفاصيله الخاصة. على وجه الخصوص عند بناء جهات اتصال خارجية ، يجب أن تكون حذراً للغاية وأن تتكيف مع المحاور. عندما يتمكن الشخص من فهم دوافع الشركاء في عملية التواصل ، يمكنه التصرف بشكل أكثر جرأة ، على سبيل المثال ، استخدام مهارة التلاعب أو إدخال عناصر التواصل بين الأشخاص في محادثة.
في محادثة العمل ، من المهم أن تأخذ بعين الاعتبار تفاصيل النشاط المهني. إذا كان الشخص يعمل في بنك أو في شركة محاماة ، فإن المعايير المقبولة للتفاعل مع الزملاء والرؤساء ستكون صارمة ورسمية قدر الإمكان. إذا كان يعمل في مجال الفن أو في صناعة الترفيه ، فإن مرونة الأسلوب مهمة - يجب أن يكون العمل ، ولكن ليس رسميًا جدًا. قد يكون من الضروري استخدام المصطلحات العامية والمهنية.
إذا كانت هناك حاجة فقط إلى الالتزام الصارم بالتعليمات في المؤسسات ذات القواعد الصارمة ، فعندئذٍ مع قواعد أكثر حرية للتواصل التجاري ، من المهم بشكل خاص أن تكون قادرًا على العثور على نهج لكل شخص.
أنماط الاتصالات التجارية
من المستحيل وصف عملية الاتصال بوضوح وتصنيف جميع المواقف التواصلية ، مع وصفها بوضوح. في الاتصالات التجارية ، حتى لو كانت منظمة بشكل صارم ، فإن كل مشارك في الحوار يجلب شيئًا خاصًا به. تعتمد التفاصيل الدقيقة لمثل هذا التواصل على شخصية المتحدث ومزاجه وخبرته وأهدافه وغاياته. أوضاع العمل معقدة أيضًا ، وفي إطار المفاوضات وحدها ، يتم معالجة عدد من القضايا في وقت واحد. ومع ذلك ، من الممكن تقسيم الاتصالات التجارية بشكل مشروط إلى ثلاثة أنماط:
- متلاعب. يعني الأسلوب أن المتحدث يحدد موضوع الحوار ويتخذ قرارات من جانب واحد أثناء المناقشة. في الواقع ، يستخدم المتحدث شريكه لتحقيق أهداف معينة في عملية الحوار ، ويحدد نطاق المحادثة ويؤدي إلى إجابات. مثل هذا التواصل هو سمة مميزة ، قبل كل شيء ، لعملية تدريب الشركات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام أسلوب التلاعب لممارسة السيطرة. أخيرًا ، في عملية التفاوض ، هذا النمط هو الذي يسمح لك بإقناع خصمك باستمرار.
- طقوس يعمل أسلوب الاتصال على الحفاظ على صورة معينة. عادة ما يكون هذا النمط هو الأكثر تنظيماً. يمكن أن تكون طقوسهم داخل نفس الشركة ، وتنمو ، وكذلك نفسها لجميع رجال الأعمال. يتضمن هذا النمط التواصل اليومي بين الرؤساء والمرؤوسين ، ومناقشة القضايا التنظيمية ، والحفاظ على اتصالات العمل مع الشركاء.
- إنسانية الأسلوب ينطوي على المصلحة المتبادلة للمشاركين في الحالة التواصلية في القضية المشتركة. وهذا يعني المساعدة المتبادلة والدعم والدعم الذي يقدمه الناس لبعضهم البعض. لا يتم تقييم الصفات الشخصية للشركاء من مناصب جيدة أو سيئة ، ولكن ببساطة تؤخذ في الاعتبار. هذا النمط مناسب لحل مشاكل العمل الحالية بين أقرانهم مع تخصصات مختلفة.
ركز على التواصل التجاري
يمكن أن يكون لكل أسلوب من أساليب التواصل التجاري تركيزه الخاص. من خلال توجيه الاتصال ، يتم فهم علاقة شخص بشخص آخر ، والتي تقوم على متطلبات حالة معينة ، ونظام المعتقد وتجربة المتحدث ، ويتم التعبير عنها في اختيار أدوات الاتصال. قد تكون الاتجاهات المختلفة مناسبة أو غير مناسبة في المواقف التواصلية المختلفة.
إذا كان الشخص يريد بناء حوار بناء ، فعندئذٍ من المهم جدًا أن تكون قادرًا على التواصل مع تركيز مختلف - يعتمد ذلك على أهداف وسلوك المحاور:
- تركيز الحوار - هذا التركيز على الاحترام المتبادل والتعاون والحوار المتساوي. ومن سمات الأسلوب الإنساني للاتصال التجاري: الانفتاح وحرية التعبير ومحاولة فهم بعضهما البعض يمكن أن تصبح الأساس للتعاون الناجح والتنمية على قدم المساواة.
- التركيز الاستبدادي يتم التعبير عنه في الهيمنة الواضحة لأحد الشركاء في الاتصال. قد يكون هذا الخيار مناسبًا لأسلوب التلاعب.
في بعض الأحيان ، يتم استخدام التوجه الاستبدادي أيضًا بأسلوب طقسي: الحوارات بين الرئيس والمرؤوس بدرجة عالية من القوالب النمطية.
- التوجه التلاعب - هذه هي الرغبة في الاستفادة من الحالة التواصلية. أكثر ما يميز أسلوب التلاعب. ومع ذلك ، يمكن أن تكون المواقف في هذا النمط مختلفة تمامًا: التدريب يتضمن التلاعب بشكل مباشر ، والمفاوضات الصعبة تعني التلاعب الخفي. تتطلب هاتان الحالتان مهارات اتصال مختلفة.
- توجيه مركزية - هذا هو التوجه نحو المحاور في عملية الاتصال والرغبة في فهمه وتلبية احتياجاته. يعمل هذا التوجه بشكل جيد في عملية التواصل مع المستثمرين والشركاء والعملاء. في الوقت نفسه ، يمكن ملاحظته بأسلوب إنساني ، وأحيانًا بأسلوب طقوسي.
- توجيه مطابق - هذا هو التركيز على الخضوع في عملية الاتصال ورفض المعارضة والتواصل التفاعلي. سيكون مناسبًا في بعض الحالات في إطار أسلوب الطقوس ، وهذا النهج هو أيضًا سمة مميزة للتواصل بأسلوب تلاعب ، عندما يهيمن أحد الشركاء على الاتصال ، ويتم تعديل الثاني. على سبيل المثال ، يحدث هذا أثناء التدريب.
- توجه غير مبال غالبا ما تكون سمة من سمات التواصل الطقسي. يتم تجاهل جوهر المشاكل التي أثيرت في الاتصال في هذه الحالة ، والحوار مقولب تمامًا. قد يكون الاتجاه المماثل مناسبًا في إطار أسلوب تلاعب. على سبيل المثال ، في عملية المفاوضات ، يعد التواصل اللامبالي أحد الأنماط الرئيسية للسلوك.
بالنسبة للأسلوب الإنساني ، فإن هذا التوجه غير مقبول.
أساسيات الاتصالات التجارية الذكية
الآن هناك العديد من الدورات التدريبية على الاتصالات التجارية ، حيث يتم عرض أمثلة على الحوارات وتحليلها التفصيلي. ومع ذلك ، من الأفضل التعلم من الممارسة في عملية الاتصال الحقيقي في أنواع مختلفة من الاتصالات التجارية. تشمل الأنواع المفاوضات والمقابلات والاجتماعات والمحادثات التجارية والمحادثات الهاتفية. تنتمي المواقف التواصلية عند تقاطع الأعمال والتواصل بين الأشخاص إلى النوع العاطفي والإبداعي.
من أجل اختيار الأنماط وتركيز الاتصال التجاري بشكل صحيح ، تحتاج إلى الانتباه إلى عدد من الفروق الدقيقة الهامة:
- في ثقافة الأعمال الحديثة ، ليس من المعتاد إساءة استخدام أسلوب التلاعب في التواصل: غالبا ما يكون غير مناسب. في الوقت الحاضر ، حتى عند تدريب موظفين ومتدربين جدد ، غالبًا ما يتم استخدام الأسلوب الإنساني - يجب الاستماع إلى الطالب ، وإجراء حوار متكافئ ، والشروع في صفاته الشخصية وإعطاء حرية التعبير ، إن أمكن. في عملية التفاوض ، قد يكون أسلوب التلاعب مناسبًا ، ولكن ليس دائمًا. يمكن النظر إلى النجاح إذا كان من الممكن حل المشكلة باستخدام الأسلوب الإنساني بحيث تكون جميع الأطراف راضية عن النتيجة.
- لا يمكن تجاهل التواصل الطقسي. أي شخص يتحدث بأسلوب مشابه أكثر مما يعتقد. حتى المحادثات أثناء الاتصال مع الزملاء تتعلق بشكل خاص بأسلوب الطقوس. يسمح لك بالحفاظ على علاقات جيدة وأجواء ودية في الفريق ، حتى إذا كانت هناك أي صراعات.
بالإضافة إلى ذلك ، في إطار أسلوب الطقوس ، غالبًا ما يتم إجراء الاتصالات التجارية والحفاظ عليها.
- إن الأسلوب الإنساني هو الأكثر إنتاجية لحل مشاكل معينة في إطار فريق واحد. ومع ذلك ، في التواصل بهذا الأسلوب ، فإن المساهمة المتساوية لجميع المشاركين في الحوار ونشاطهم واهتمامهم ، مهمة للغاية. إذا بدأ شخص ما في التواصل في اتجاه تلاعب أو امتثالي أو غير مبال ، يصبح من الصعب الحفاظ على حالة تواصل في إطار أسلوب إنساني.
- لا يتم توحيد جميع حالات العمل بشكل كامل.. في كثير من الأحيان ، لإنشاء حوار مثمر ، من المهم جدًا الانفتاح على المحاور ، حيث إن عناصر الاتصال الشخصي داخل الشركة هي التي تساعد في كثير من الأحيان على إقامة اتصال وكسب شخص وتحقيق الأهداف.
سوف تتعلم المزيد عن أنماط التواصل التجاري من الفيديو التالي.
