آداب الخدمة وآدابها: قواعد السلوك للموظفين والرئيس

ما هي أخلاقيات العمل؟ ما هذا ما هي أسس مدونة قواعد السلوك النموذجية لقواعد السلوك للموظفين والمدير؟ كيف تتصرف مع العملاء؟ ما هو محفوف بالسلوك غير الصحيح في القوى العاملة؟ كل هذا سيتم مناقشته في مقالتنا.

أخلاقيات الخدمة هي مجموعة معقدة من الأسس وقواعد السلوك البشري في مجال نشاطه المهني أو الصناعي أو الرسمي.

بموجب آداب الخدمة ، يُفهم معيار السلوك الأخلاقي للشخص في الفريق. يتم التعبير عن المعرفة بالآداب في اكتساب الصفات المهنية والتحسين المستمر للمهارات الموجودة. من الشروط الأساسية للعمل المنسق لأي منظمة أو شركة أو مؤسسة ثقافة السلوك والعلاقات بين الإدارة والموظفين ، وكذلك بين العملاء والشركاء.

وفقًا لقواعد آداب السلوك في المناسبات الاجتماعية ، يجب إجراء المحادثات دون مناقشة الحياة الشخصية ، فمن الأفضل مناقشة المشكلات والقضايا التجارية الحالية فقط.

تم تصميم الامتثال لآداب العمل وفقًا لجميع القواعد لخلق بيئة عمل عاطفية صحية ، وتحسين المزاج ، مما سيساعد على زيادة إنتاجية العمل وإرضاء تأكيد الذات الشخصي.

المبادئ الأساسية للآداب في إدارة الأداء لديها اختلافات كبيرة في الشركات والمنظمات والمؤسسات من الصناعات المختلفة. هناك قواعد عامة ملزمة لموظفي الشركة والمسؤولين الحكوميين. يمكن تمييز العديد من المبادئ الأساسية: الالتزام بالمواعيد ، وظهور الموظف المطابق لقواعد اللباس المعمول بها في الشركة ، والقدرة على الحفاظ على السرية ، وترك المشاكل الشخصية خارج أسوار المكتب.

كونك قائدًا يعني حالة معينة فيما يتعلق بالمنصب والموقف المخصص له. تتأثر سلطة القائد بثقافته العالية في التواصل. يتم التعبير عن معايير الأخلاقيات المهنية ، وهي إلزامية للامتثال للرأس ، في ما يلي:

• يجب أن يقوم التواصل مع المرؤوسين والزملاء والشركاء والعملاء على مبدأ الديمقراطية ؛
• الانتباه إلى سلوك المرؤوسين وتوافرهم في حل النزاعات ؛
• القدرة على خلق جو ودي وموثوق في فريق العمل ؛
• موقف مهذب وصحيح ؛
• المسؤولية في الأمور التجارية ؛
• القدرة على الحفاظ على الكلمة المعطاة لهم ؛
• تمتلك الموضوعية فيما يتعلق بجميع المرؤوسين ؛

• للتعبير عن النزاهة والدقة في الأعمال ؛
• خلق مناخ أخلاقي ونفسي موات في بيئة جماعية ؛
• ادعاء المرؤوسين ليس أمام الجميع ، ولكن في محادثة خاصة ؛
• يجب مكافأة الموظفين بشكل دوري على النجاح ؛
• في حالة إجراء تقييم غير صحيح لحالة ومعاقبة مرؤوس أبرياء ، من الضروري الاعتراف بأخطائهم ؛
• أن تكون عادلة عند الحكم على الموظفين ؛
• لا تقود مشاجرات فارغة.

سيكون من الصواب إذا عزز القائد ، من خلال أفعاله وأسلوب سلوكه ، إحساس المرؤوس بالكرامة. لا ينبغي نسيان مدح المرؤوس في شكل مكافآت شفوية ومالية. ومع ذلك ، يجب أن يكون الثناء تدبيرا ، وإلا فإن المرؤوس سيطور عدم التسامح مع النقد.

لكل شركة "بطاقة تصنيف" خاصة بها. يمكن أن تكون الوثيقة قياسية أو مكملة بمبادئ خاصة بالصناعة. على سبيل المثال ، لا يتم الاتصال ببعض الموظفين إلا بالاسم ، فيما يتعلق بالآخرين ، فإن التبعية مرئية بوضوح في الاستئناف بالاسم والأب.

يتم التعبير عن القواعد الأساسية للآداب في ما يلي:

• امتلاك ثقافة مشتركة ؛
• الآداب في العلاقات مع الزملاء ؛
• احترام شرف وكرامة الزملاء ؛
• نقص النفاق والأكاذيب ؛
• الأدب.
• القدرة على ترك مشاكلك ومشاكلك الشخصية خارج أسوار المكتب ؛
• حسن النية والصدق والاحترام واللباقة والشهية ؛
• القدرة على العزاء والتعبير عن التراحم.

تظهر آداب العلاقات الرسمية مع العملاء والشركاء في المؤسسات والهيئات الحكومية ذلك يجب الحفاظ على الصفات السلوكية الصحيحة ومراعاة القواعد التالية:

• الأدب.
• الالتزام بالمواعيد (يجب ألا تكون الاجتماعات متأخرة) ؛
• حسن التوقيت (يجب الرد على جميع الرسائل والمكالمات الواردة من العملاء في الوقت المحدد ، دون تأخير) ؛
• المسؤولية عن المهام المتخذة وتوقيت تنفيذها ؛
• مظهر أنيق ولائق.

تشتمل آداب المكتب في العمل مع العملاء الأجانب أو الشركاء الأجانب على معرفة عادات وتقاليد الدولة التمثيلية والعقلية والسلوك الأخلاقي. من الناحية المثالية ، تقوم العلاقات على الاحترام والصدق.

يجب ألا تتعارض مدونة الأخلاق والسلوك الرسمي مع الأسس الدستورية ، ولكن يجب أن تأخذ في الاعتبار مبادئ الأخلاقيات المهنية وقواعد السلوك للموظف في العمل الجماعي.

تشكل قواعد الأخلاق علاقة جماعية. توضح الوثيقة أساسيات تضارب المصالح في الشركة ، والمسؤولية عن تجاوز السلطات الرسمية ، والحفاظ على سرية البيانات الشخصية وأسرار الشركة ، ومراعاة مبادئ إجراء منافسة معقولة ، ومعايير النزاهة الشخصية ، والمزيد.

تنظم مدونات قواعد السلوك أداء ممثلي المهن المختلفة: الممارسة الفردية والتوظيف.

هناك رموز قياسية تجمع بين قائمة القواعد التأديبية ومعايير السلوك الرسمي. المكون الكمي لمثل هذه القواعد صغير ، ويتم تلخيص الغالبية العظمى منها في شكل عام. فيما يلي مناقشة تفصيلية للتفاصيل ، وتم تسليط الضوء على القضايا التالية:

• يجب أن تكون المدونة تنظيمية ومركزة ؛
• ينظم القانون حماية مصالح الموظف والعميل ؛
• يجب أن تكون الشفرة مكتوبة بدقة ؛
• يجب أن يكون القانون ، مثل أي لائحة ، خاضعًا للإشراف والإشراف.

في عملية المخاض ، يتم دائمًا قمع الإجراءات غير اللائقة. السلوك غير المرغوب فيه يعني ما يلي:

• ملاحظات وتعليقات مسيئة ؛
• تعليقات سيئة حول الزملاء والعملاء ؛
• الشتائم والألفاظ النابية ؛
• فظاظة في الكلمات والأفعال ، وإساءة استخدام السلطة ، والهوس ؛
• إيماءات لبقة ضد الزملاء والعملاء ؛
• انتهاك قواعد اللباس المنظمة.

شاهد المزيد حول استراتيجية القيادة الصحيحة في الفريق في الفيديو التالي.