قواعد السلوك في الفريق: ملامح العلاقات في المكتب

للتصرف بشكل صحيح في المكتب ، يجب عليك أولاً معرفة المعايير الأخلاقية. بالنسبة للتواصل الخالي من النزاعات ، يعد هذا شرطًا أساسيًا. الجانب الأخلاقي مهم للغاية في كل شخص ، ويتضمن العديد من العوامل. عند التواصل مع الزملاء ، يجب أن يكون اللباقة موجودًا.

آداب المكتب هي جزء من الآداب العامة المسؤولة عن شكل العلاقات بين الناس أثناء العمل. ويحدد الشكل الذي يتم فيه التواصل بين أعضاء الفريق فيما يتعلق ببعضهم البعض والرؤساء ، فيما يتعلق بعملاء المؤسسة. ينطبق هذا على الاتصال المباشر والمراسلات والمحادثات الهاتفية.

وينطبق هذا بشكل رئيسي على العاملين في المكاتب ، وما يسمى "العمال ذوي الياقات البيضاء" ، وموظفي المرافق والخدمات والخدمات وما شابه ذلك. على الرغم من أنه يمتد رسمياً إلى جميع مجالات النشاط العمالي ، فمن غير المحتمل أنه سيكون من الممكن مراقبة مراعاته في الصناعات الزراعية أو المعدنية. حدث ذلك أن الأشخاص الذين يعملون في ظروف صعبة جسديًا وخطيرة يقتربون من علاقة وثيقة وغالبًا ما يتواصلون خارج الاتفاقيات الصارمة.

من الناحية الوظيفية ، تسعى آداب الخدمة إلى تحقيق أهداف مثل:

1. تحديد النموذج السلوكي للموظفين على مستوى موظف واحد والمنظمة ككل - آداب السلوك الشخصية والمؤسسية.
2. يوفر علاقات حسب التبعية.
3. يمنع حالات الصراع ويحسن الراحة النفسية في الفريق.

تتجسد هذه الوظائف في أشكال محددة:

• العلاقات بين المجموعات للموظفين من الجنسين ؛
• الإدارة العليا على الأقل ؛
• تعيين موظفين جدد ودمجهم في الفريق ؛
• حل النزاعات والصراعات ؛
• فصل الموظفين ؛
• تعريف أسلوب المراسلات التجارية وغيرها.

يتم التعبير عن القواعد العامة وفقًا للمبادئ التالية:

1. الأدب. المعاملة المحترمة للزملاء تضع موقفا إيجابيا لمزيد من التواصل. عند الإشارة إلى الزملاء في بيئة رسمية ، يجب دائمًا استخدام الضمير الشخصي "أنت" ، حتى إذا كان هؤلاء هم أصدقائك خارج ساعات العمل. هذه القاعدة ليس لها استثناءات.
2. التواضع. لا تحتاج المزايا العالية إلى إعلانات إضافية ، ولكنها واضحة جدًا بالفعل. لا يجب أن تخصب الحسد المحتمل لإنجازاتك بالثناء على نفسك.
3. اللباقة. إن القدرة على تنعيم الزوايا في موقف محرج ، على سبيل المثال ، إذا ارتكب شخص ما خطأ سيضيف احترامًا من الجاني. وسيساهم غياب الأسئلة والتعليقات غير اللائقة في خلق وتعزيز جو مريح في الفريق والتأكيد على النهج المهني للأعمال.

يمكن تصنيف علاقات الفريق إلى الفئات التالية.

من أجل العمل الفعال لأي عدد من الأشخاص المنخرطين في شيء واحد ، فإن الشيء الرئيسي هو القيادة الماهرة. لا عجب أنهم يقولون: "قطيع من الأغنام تحت سيطرة الأسد أفضل من قطيع من الأسود تحت سيطرة كبش". لذلك ، من الأمثلة الإيجابية من السلطات أهمية خاصة. يمكن تقسيم إدارة الفريق إلى ثلاثة أجزاء:

1. نوع الإدارة.
2. نموذج مدمج للسلوك بين المرؤوسين.
3. السلوك الشخصي للقائد في الفريق.

تجدر الإشارة إلى أن هناك نموذجان تعليميان رئيسيان:

1. افعل كما أفعل.
2. لا تفعل ما أفعله ، افعل ما أقول (تجربتي كانت فاشلة ، لكنني أنصحك أن تفعل أفضل).

لإيجاد أرضية خصبة لعمل الفريق المكلف ، يجب القيام بما يلي:

• الابتعاد عن المرؤوسين على مسافة معتدلة. ليس من المفيد أن تبدأ علاقات شخصية وودية ، خاصة الرومانسية ، ولكن من غير المناسب أن تصبح حارسًا. شيء متوسط ​​سيكون الخيار الأفضل.
• تقديم معلومات عن الخطط الملحة في حجم وشكل محسوبين. ليست هناك حاجة لقيادة الفريق بشكل أعمى ، ولكن لا يجب عليك فتح جميع البطاقات أيضًا. تحديد ما يمكن استخدامه من قبل المرؤوسين ، وقطع كل ما لا داعي له.
• احتفل بالأفكار الجيدة للموظفين ليس فقط ماديًا ، بل شفويًا أيضًا. من ناحية ، هذا حافز إضافي للشخص المميز ، اعترافه: الأبطال يقاتلون بقوة للحصول على ميداليات جديدة. من ناحية أخرى ، فإن الحافز لبقية الموظفين هو الدفع: لا أحد يريد أن يكون الأخير أو الأسوأ أو عديم القيمة. ولكن لا تضع كل بيضك في سلة واحدة.
• يجب أن تحتوي التعليقات على معلومات بسبب فهم المرؤوس للخطأ وكيفية إصلاحه. الامتناع عن الهجمات العاطفية والنقد المفرط ، لم يعد الموظف المهين حليفا.

• إذا لم يتفاعل أحد المرؤوسين بشكل إيجابي مع الأخطاء التي لوحظ في عمله ، فلن تساعد الملاحظات الطفيفة المستمرة ، ولكنها ستسبب فقط تهيجًا. يجدر التفكير في تغيير النهج ، ربما لم يتم تلقي معلومات الموضوع بشكل صحيح.
• وضع قواعد سلوك واضحة للمرؤوسين والحفاظ على النظام.لا يمكنك محاسبتك على مخالفة لم يتم الإعلان عنها ، حتى لو كانت مبررة.
• اتبع تنظيم مساحة العمل للفريق ، إذا لزم الأمر ، قم بإجراء التعديلات. يجب ألا يجلس المرؤوسون على رؤوس بعضهم البعض - وهذا يساهم في تحلل الانضباط وخلق لحظات غير عاملة مختلفة. يجب أن يشير ترتيب الأثاث في مكتب الرأس بشكل لا شعوري إلى أن الشخص الذي دخل مرؤوس ، لكن لا يضغط أو يضطهد ، ولا يبني عرشًا وخطوات.
• تحديد الشكل الذي قد يعبر فيه المرؤوسون عن خلاف. أولاً ، إن إنشاء هالة من عصمة القيادة معاداة للتحفيز ، لم يكن عبد واحد في الروح قد أحب فرعونه. ثانيًا ، يمكن لأي شخص على الإطلاق أن يصبح مصدرًا لفكرة قيمة أو إضافة لفكرة موجودة.

عندما يصل موظف جديد ، يتم تشكيل فريق مع بيئته الخاصة بالفعل. يضاف عنصر جديد إلى الكتلة المتجانسة. من ناحية ، فإن السؤال هو كيف سيتصرف المبتدئ إذا كان الجو المحلي غير مناسب. في هذه الحالة ، إما أنه يتكيف أو يرفض ، يصبح منبوذًا. من ناحية أخرى ، يعتبر هذا أيضًا موقفًا صعبًا بالنسبة للفريق. يُنظر إلى الموظف الجديد بتوجس وعدم ثقة.

نظرًا لعدم كونها جزءًا من التسلسل الهرمي المحلي ، فإنها تثير ترتيبًا جديدًا ، والذي سيكون سلبيًا بشكل خاص لأصحاب الأماكن في الشمس. لذلك ، عند دخول فريق جديد ، فإن ما يلي مهم:

• تصرف بثبات ، وليس بقوة ، لا تحاول قلب الجبال. النشاط المفرط والحزم ، الذي يتجلى في الرغبة في إظهار الذات ، مدعومًا بثقة بالنفس الخارجية ، بغض النظر عن طبيعتها أو ادعاءها ، سيخلق انطباعًا بأن الغازي يمشي فوق رؤوسهم ويدفع الفريق بعيدًا.
• يلعب المظهر دورًا مهمًا ، يجدر إعطاء الأفضلية لأسلوب محافظ غير متحدي ، والذي ، جنبًا إلى جنب مع احترام الموقتين المحليين المحليين ، سيضمن استقبالًا طبيعيًا.
• أعط الأفضلية للتأمل بدلاً من التوجيه. بغض النظر عن مستوى المهارات المهنية ، فإنهم لا يذهبون إلى دير شخص آخر بموجب ميثاقهم. قبل أن تخرج بأفكار مثيرة للاهتمام ، عليك فهم العادات المحلية بكل احترام. بدون فهمهم ، لن يأخذ أي ابتكار مقترح في الاعتبار التفاصيل المحلية ، مما يعني أنه لن يجد استجابة.
• من الأفضل إجراء المحادثات حول مواضيع محايدة ، على سبيل المثال ، بشأن قضايا العمل. كن مهتما بآراء الزملاء الجدد واسأل الأسئلة واطلب النصيحة. ولكن افعل ذلك باعتدال ، وإلا ستبدو مثل الشخص العادي. لذا فأنت تدرك احتراف زملائك في العمل وتظهر لهم الاحترام.

• عند طلب النصيحة ، استمع بعناية ، وإلا ستحصل على الانطباع بأن ذلك يتم من أجل الشكر ، شكرا لك على مساعدتك.
• لا تعبر عن آراء سلبية حول زملائك ، إذا وجدت نوعًا من العيب ، فانتقل إلى الشخص الذي قام بذلك شخصيًا واسأل في شكل استفهام ، هل هو ضروري حقًا. السخرية والسخرية غير مقبولة.
• في حالة حدوث نزاع ناشئ ، حاول تغيير المحادثة في اتجاه مختلف ، حتى إذا كنت على حق. إن توضيح العلاقات لن يسهم في حل المشكلة ، بل سيزيد من تفاقم العلاقات في مكان جديد. بعد أن يتلاشى الصراع ، سيكون من الممكن العودة إلى القضية المثيرة للجدل بشكل معتدل.
• المشاركة في حياة ما بعد العمل للفريق ، وحضور احتفالات الشركات والرحلات المشتركة.

• في المحادثات ، لا يجب أن تتطرق إلى موضوع هوية الموظف: عمره وإثنيته وأشياء أخرى.
• كن محترمًا لرؤسائك ، ولكن لا تذهب بعيدًا إلى حد الانقطاع.
• إذا كان هناك صراع داخل جماعي ، فلا تنحاز.لذا لن يتحول أحد الطرفين إلى أعداء ، بالإضافة إلى أن الحياد سيجلب المزيد من الفوائد والاحترام من كلا الجانبين.
• لا يجب أن تركز على مستوى معرفتك العالي ، سيصبح ذلك ملحوظًا على أي حال. التواضع يعوض عن التميز في نظر الزملاء ، وسيقيم الرؤساء المستوى بناءً على نتائج نشاط العمل.

وبالتالي ، يمكن تمييز الصفات التالية ، حيث سيساعد التركيز على التكيف مع مكان جديد:

• التواضع
• الصدق
• الأدب.
• الحشمة
• براعة.

الأخطاء الرئيسية في هذه الحالة ستكون:

• شكاوى إلى الرؤساء وإدانة الموظفين ؛
• الإهانات على التفاهات ، على سبيل المثال ، للنكات ؛
• عزلة
• الانتقام
• سلوك صاخب متحدي ؛
• اللعوب
• التثاؤب والخضوع ؛
• الاهتمام المفرط بالحياة الشخصية للزملاء ؛
• التركيز على عدم كفاءة شخص ما ؛
• اظهار الاتصالات المؤثرة في المنظمة ؛
• تصريحات سلبية عن الفريق السابق.

هذه العلاقة ، أولاً وقبل كل شيء ، تقوم على مبدأ المساواة. وبناءً على ذلك ، يجب أن يتم الاتصال في السياق التالي:

• من دون الخضوع لبعضهم البعض ، فمن الأفضل للمحادثات اختيار نغمة محايدة وتعبير ودي على الوجه مع غلبة المعلومات المفيدة في محتويات الحوار ، وتجنب الحديث عن أي شيء. أولئك الذين يرغبون في الشرب من بئر نظيفة لا يصبحون أصغر بمرور السنين.
• من الأفضل اللجوء إلى الزملاء "أنت" ، فهم سعداء بموقف محترم ، بالإضافة إلى المزيد من العلاقات. سعر تكلفة هذا المنتج هو 0 ويسبب مشاكل فقط للأشخاص الذين لديهم تقدير ذاتي مفرط أو مؤلم وأولئك الذين لم ينخرط أحد في تعليمهم.
• ادفع معظم الوقت لواجباتك الفورية ، من المفيد أيضًا مساعدة الزملاء بناءً على طلبهم ، ولكن لا تتحول إلى حصان جر ، حيث سيتم إسقاط جميع المهام غير المريحة.

• في عملية القتال للحصول على جوائز أو عروض ترويجية ، أظهر ضبط النفس ، لا تظهر العداء أو عدم الاحترام للخصم. الاعتراف به على أنه خصم جدير والسلوك المناسب تجاهه سيعزز فقط سلطتك الشخصية في الفريق.
• أثناء الاجتماعات والعروض التقديمية والاجتماعات الجماعية الأخرى ، لا يُسمح بإيقاف تقرير أحد الأشخاص ، حتى إذا كانت هناك أخطاء فيه. يمكنك وضع علامة عليها بعد الأداء أو نهاية الاجتماع.

تختلف تفاصيل التفاعل بين الرجل والمرأة في بيئة الأعمال عن آداب السلوك المقبولة بشكل عام. يتم الترتيب فقط على أساس الموقف ، ولا نرحب تمامًا بأي مظاهر للتمييز الجنسي في الأعمال الحديثة. ومع ذلك ، لا تزال الاختلافات بين الجنسين تؤثر على آداب التواصل بين الموظفين من جنسين مختلفين ، ولا يؤثر الجانب الجمالي بعض الميزات التي يمكن تمييزها:

• في وقت التحية ، يمكن للمرأة فقط الوصول أولاً للاهتزاز. رجل يحيي امرأة بعبارات مثل "تحية" أو "مرحبًا".
• في حالة حدوث نزاع ، يجب على الرجل محاولة سداده وتقديم تنازلات ، على الرغم من أن هذا لا يعني قبول أي شروط ، فإن المرأة مسؤولة أيضًا عن حدوثه.
• تحيي المرأة الأولى فقط عند مدخل الغرفة حيث يكون الناس بالفعل ، وفي حالات أخرى ، يبدأ الرجل تحية.
• عند الاجتماع ، يجدر بك تقديم امرأة أولاً ، وبعدها رجل.

تعرف على كيفية بناء العلاقات بشكل صحيح مع الفريق في العمل في الفيديو التالي.