التفاصيل الدقيقة للاتصال التجاري

عندما يتعلق الأمر بالعمل في فريق ، ينشأ شيء مثل اتصال الأعمال من تلقاء نفسه. من أجل أن تكون قادرًا على بناء العلاقات بشكل صحيح في بيئة العمل وتجنب الأخطاء النموذجية ، لن يكون من الضروري أبدًا معرفة تعقيدات الاتصال التجاري التي جمعها المتخصصون منذ فترة طويلة في قواعد بسيطة للآداب والجوانب النفسية والأشكال وأساليب التواصل الشائعة.

يتميز جوهر الاتصالات التجارية بعملية تطوير العلاقات الرسمية بين الموظفين في أي منظمة. نظرًا لأن كل شخص في العمل له وضع ووظائف رسمية معينة ، فهو يركز على تحقيق الأهداف المشتركة مع زملائه.

واحدة من السمات الرئيسية للاتصال في بيئة الأعمال هو مراعاة القواعد والقواعد والقيود التي تنشأ نتيجة لمبادئ الأخلاقيات المهنية ، وكذلك التقاليد الثقافية والوطنية.

كما تعلمون ، في البيئة الاجتماعية ، هناك العديد من المعايير السلوكية "المكتوبة" و "غير المكتوبة" ، وهو نوع من "الكود" ، وهو مقبول بشكل عام. تُسمى جميع هذه القواعد معًا آداب العمل ، والتي يتمثل جوهرها في الحفاظ على تلك القواعد التي ستساعد الأشخاص على فهم بعضهم البعض بشكل أفضل.

التواصل التجاري هو فن كامل تحتاج دائمًا إلى تعلمه من أجل تحقيق النجاح في المجال المهني والتقدم في السلم الوظيفي. من المهم معرفة ما يقوم الاتصال الدبلوماسي مع الزملاء بطريقة رسمية ، وكيفية التفاوض ، وكيفية التصرف مع السلطات العليا.

تتمثل المهمة الرئيسية لاتصالات الأعمال في تحسين وتبسيط أي نشاط قدر الإمكان: على سبيل المثال ، تحسين الوضع في مكان العمل ، في العلوم ، والأعمال التجارية ، والمجال الاجتماعي. في الوقت نفسه ، يتعلم كل شخص يصبح مشاركًا في مفاوضات الأعمال ، على طول الطريق ، أداء عدة مهام:

• تعزيز الشراكات وتجنب أو تقليل احتمالية الخلاف بين الأطراف ، إن أمكن ؛
• للتطور نحو تفاعل متكامل ومنسجم مع الآخرين ؛
• الاهتمام بالتوزيع الصحيح للتعليمات أو المهام أو المنطقة أو مجال التأثير ؛
• ضمان وجود الثقة والتفاهم المتبادل بين المشاركين ؛
• الامتثال للمعايير السلوكية المقبولة في بيئة الأعمال.

في عملية الاتصال التجاري ، من الضروري أن يكون الشخص قد شكل العديد من الصفات التي ستساعده على أن يكون مفيدًا في العمل الجماعي. بادئ ذي بدء ، يجب أن تهدف التكتيكات إلى إقناع المحاور بموقفهم بكفاءة ومعقول ، مع الحفاظ على العقل والمثابرة. من المهم أيضًا أن تكون قادرًا على الخضوع بشكل معقول لمصالح المجموعة ككل ، والالتزام باللوائح الداخلية ، بما في ذلك جدول العمل والمعايير الاجتماعية.

غالبًا ما تكون المهمة الأكثر صعوبة هي التواصل على قدم المساواة مع جميع الأطراف في علاقة العمل ، بغض النظر عن التفضيلات الشخصية للشخص. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون من الصعب خلال الاجتماعات العامة فصل وتحليل المعلومات المهمة من الثانوية ، خاصة إذا لم يكن لدى الموظف خبرة كافية في إجراء محادثات أو مفاوضات تجارية.

بالطبع ، يجب أن تلتزم إدارة أي منظمة أو شركة أيضًا بإطار ومبادئ أخلاقية معينة ، وتلبية احتياجات الموظفين عندما يكون ذلك ضروريًا لتسريع تحقيق الهدف. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون الإطراء أو الثناء على المفاوضات الصعبة دافعًا خطيرًا للنجاح.

كل هذه المهارات بعيدة عن أن تُمنح دائمًا للناس ببساطة وبسهولة ، وسيحتفي القائد الجيد دائمًا بأولئك الذين أتقنوا مهارات الاتصال اللازمة لتحقيق أهدافهم وتطبيقهم العملي لأساليبهم في مجال الأعمال. من المهم دائمًا تذكر ذلك إذا كان هناك هدف مشترك ، فمن غير المحتمل أن يتم تجنب الخلافات، لكنها في بعض الأحيان حافز جيد للتغلب على جميع الحواجز الممكنة والنمو الشخصي لكل مشارك في العملية.

يتضمن مفهوم آداب العمل قسمين من القواعد:

• القواعد التي يجب مراعاتها في التواصل بين الأشخاص المتساويين في الوضع ؛
• تلك القواعد التي تحدد جوهر العلاقة بين الموظفين وقائدهم (المعايير "الأفقية" و "الرأسية").

تتضمن الآداب أيضًا الانتباه إلى كلامك ، إلى محتوى تراكيب الكلام ، والتي بفضلها يتم إنشاء أشكال مستقرة من التحيات ، والتعبير عن الامتنان ، والطلبات. إذا تولى شخص مسؤولية مثل إدارة شركة أو جزء منفصل من أنشطته ، فإن التواصل الصحيح والمهذب سيكون دائمًا من مصلحته.

تنقسم أي اتصالات تجارية ، بغض النظر عن شكلها ومدتها ، إلى بعض المراحل التي يمكن تمييزها ، إذا رغبت في ذلك ، عن مسار كل حدث ، سواء كانت محادثة خاصة بين موظف ومرؤوس أو مفاوضات تشمل العديد من الأطراف المهتمة:

• لحظة التعارف (أو مجرد الاتصال - بما في ذلك تحية القائد). يمكن أن تكون جهة الاتصال إما أساسية أو ثانوية ، اعتمادًا على ما إذا كان الشركاء يرون بعضهم البعض لأول مرة أو لا يتصلوا للمرة الأولى ؛
• تقييم البيئة وما يحدث ككل ؛
• إدراج مناقشة موضوع أصبح موضوعاً للنقاش ؛
• حل سؤال أو مشكلة (بقدر الإمكان) ؛
• الجزء الأخير هو الوداع ، الخروج من التواصل.

حدد المتخصصون الذين يدرسون الجوهر والاستخدام العملي لمهارات الاتصال أربعة مبادئ أساسية يتم من خلالها تنظيم جميع جوانب التفاعل التجاري.

بادئ ذي بدء ، يجب أن تكون الاتصالات التجارية بين الأشخاص ، تهدف إلى تعدد المهام والأبعاد المتعددة للتفاعل البشري. مع ذلك ، لا ينبغي استبعاد الجانب الشخصي منه ، حتى إذا كان على الناس وضع مصالح المجموعة فوق طموحاتهم الشخصية.

يجب أن يكون تفاعل الأعمال مركزًا ، مع حركة واعية نحو هدف محدد بوضوح. في هذا الجانب ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار عمل العقل الباطن لكل شخص: يمكن أن تكون الأهداف واعية وغير واعية (كامنة). على سبيل المثال ، المتحدث الذي أعد عرضًا تقديميًا حول موضوع مشكلة ، يتحدث عنه بموضوعية للجمهور ، ولكنه في نفس الوقت يظهر بشكل غير واعي وعفوي لمستمعيه مزاجه وقدراته الفكرية والبلاغة.

يجب أن تكون الاتصالات التجارية مستمرة.. إذا كان شركاء الأعمال على مرمى البصر من بعضهم البعض باستمرار ، فإن هذا يحفز التطور المستمر للعملية. تنطوي عملية الاتصال على وجود ليس فقط العناصر اللفظية ، ولكن أيضًا العناصر غير اللفظية. باستخدام الرسائل غير اللفظية في التواصل ، يمنحهم الشخص حملًا دلالية أو تلوينًا مع استنتاجات لاحقة.

حتى إذا لم يقل شريك الأعمال أي شيء في الوقت الحالي أو كان غائبًا ، فإن كل هذا ، مع ذلك ، متورط في إجراء اتصال وله نفس الأهمية التي لا جدال فيها كمحادثة.

لا تقل أهمية الجوانب السلوكية دون وجود مكونات اللغة المنطوقة فيها: فهي التي تحدد نغمة الاستجابة للمشاركين الآخرين في العملية والوضع برمته.

التواصل التجاري دائمًا متعدد الأبعاد ، لأنه في عمليته هناك تبادل مستمر للمعلومات بين المشاركين إلى جانب تنظيم العلاقات. ينطوي التعددية الأبعاد ، أولاً وقبل كل شيء ، على الطريقة التي يتم بها توصيل معلومات أو طلب معين: دافئ ، ودود ، بارد ، متخلص ، غير معقول ، متغطرس ، لبق ، أو على العكس من اللباقة.

وبالنظر إلى أنه يتعين على موظفي العديد من الشركات العمل بشكل وثيق مع الشركاء الأجانب ، من المهم أيضًا معرفة تفاصيل الاتصال التجاري التي قد تكون على اتصال بعقلية ممثلي البلدان الأخرى.

هناك رأيان مختلفان في هذا الشأن. تميل النسخة الأولى إلى حقيقة أن العالم الحديث وهيمنة آداب الأعمال الأوروبية فيه (بما في ذلك اللغة الإنجليزية كلغة دولية) قد كتمت تقريبًا الحدود الوطنية وأدت إلى تشكيل معايير أخلاقية مشتركة لممثلي جميع الجنسيات. بالإضافة إلى ذلك ، على مدى العقود القليلة الماضية ، كان التعاون الدولي يتطور بنشاط في مختلف مجالات النشاط البشري. حدث تبادل علمي وثقافي مكثف ، مما سرع إلى حد كبير جميع العمليات.

في المرحلة الحالية ، سوف يدرك ممثل الصين أو اليابان ، الذي تلقى تعليمه في المملكة المتحدة أو أمريكا ، عقلية البريطانيين أو الأمريكيين تمامًا ، ولن تبدو طريقة اتصالاتهم التجارية غير مفهومة أو خاصة بهم.

أما الرأي الثاني ، على العكس من ذلك ، فيؤكد على الجوانب الوطنية ويضعها في مركز الاتصالات الدولية ، وخاصة في عملية التفاوض ، وهو أمر أساسي في التواصل. يعتقد أنصار النسخة الثانية أن معظم الصعوبات في المفاوضات ترجع إلى الاختلافات الثقافية. لديهم تأثير حاسم على الناس ، يتم استيعابهم من سن مبكرة أثناء الأبوة والأمومة. بالإضافة إلى ذلك ، مع تطور العلاقات الدولية في مجال الأعمال ، فإن الأشخاص الذين ليس لديهم خبرة في العلاقات التجارية في الطرق الأوروبية والأمريكية ينخرطون فيها ، مما يجلب حصة عادلة من الجوانب الوطنية إلى الصورة العامة.

يدعي الباحثون أن إذا تزامنت مصالح الأحزاب التي تتكون من ممثلين من جنسيات مختلفة ، فإن الاختلافات في المعايير العرقية ليست ملحوظة. ومع ذلك ، في حالة وجود وضع مثير للجدل أو صراع ، يظهر كل شيء على الفور ، ولا يزال يتعين حساب دور اللحظات العرقية. لذلك ، يجب تقديم وصف موجز للسمات الوطنية الرئيسية ، والتي ستعكس خصائص الأشخاص من مختلف البلدان في التواصل التجاري.

سيتضمن الوصف ميزات العقلية تلك الأكثر شيوعًا والمحتملة. يمكن أن يساعد ذلك على التنقل جزئيًا على الأقل في السلوكيات المحتملة لشركاء الأعمال.

الأميركيون هم الأشخاص الذين يؤكدون دائمًا على فرديتهم. حقوق الإنسان هي أهم شيء بالنسبة لهم ، مما يشجعهم على احترام الآخرين كذلك. إنهم يصرون طوال الوقت على المساواة والاستقلالية ، ودائماً ما يدافعون عن سلوك منفتح وصادق للأعمال ولا يحبون الشكليات من أي نوع. إنها بسيطة للغاية في التواصل ، وملابسها ، حتى في سياق الأعمال التجارية ، مريحة وتفتقر إلى الصلابة.

وتتميز بروح المنافسة وتحقيق النتائج ، وتقيس النجاح بمقدار الأموال المكتسبة. على الرغم من حقيقة أن الأمريكيين غريبون على التفاهة والجشع ، إلا أنهم ملتزمون بالوقت ويعيشون وفقًا لجدول زمني.

تتميز الأمة الفرنسية بهويتها نظرًا لظهورها منذ فترة طويلة جدًا.. من المعروف أن فرنسا هي إحدى الدول التي تتميز بثروة من التراث التاريخي والثقافي. يتميز ممثلو هذه الأمة بالفروسية والإبداع ، لكنهم في نفس الوقت يتميزون بالماكرة والشك. غالبًا ما يكون الفرنسيون بليغين ، ولا يحبون الصمت ، ويتحدثون دائمًا بحرية وطبيعية وبسرعة كبيرة.

في اتصالات الأعمال في فرنسا نفسها ، تحظى الاتصالات الشخصية والروابط العائلية بتقدير كبير. إنهم قادرون بشكل دقيق للغاية وأنيق على الدفاع عن وجهة نظرهم ، لكنهم في نفس الوقت يتميزون بمفاوضات صعبة إلى حد ما ، ونادرًا ما يقدمون تنازلات وخيارات "رجعية".

يتميز البريطانيون تقليديًا بضبط النفس ، والميل إلى التلميحات ودرجة ما من الدقةوهو ما يؤدي في كثير من الأحيان إلى العزلة وعدم الثقة عند التعامل مع الغرباء. علاوة على ذلك ، فهي تشبه الأعمال وريادة الأعمال ، ودقة القيمة ودقة في أدق التفاصيل ، وهي قاعدة صارمة بالنسبة لهم.

الألمان يعملون بجد ، كما يحرصون على المواعيد والحصافة. وتتميز أحيانًا بالمشاة المفرطة وحتى البخل. إنهم حذرون ويسعون دائمًا إلى النظام في جميع مجالات حياتهم ، والتي اعتادوا على رسمها حرفياً بالساعة.

أي بلد عربي حساس للتقاليد المحلية.، وينبغي أن يؤخذ هذا في الاعتبار بشكل خاص في الاتصالات التجارية مع ممثلي العالم العربي. تقاليد العرب في المقام الأول ، ومعاييرهم السلوكية صارمة للغاية ، خاصة في مجال الأعمال. غالبًا ما يرافق ممثلو العالم الإسلامي دائمًا معارفهم الأولى بالود والكياسة ، وقد يصبح هذا في المستقبل مناسبة لبناء الثقة والانفتاح بين الشركاء.

يعتقد أن الجوانب الجنسانية والثقافية هي الأكثر تحديدًا ومحددة لممثلي العالم العربي ، ولكن هذا ليس صحيحًا تمامًا. في سياق العقلية الأوروبية في العديد من مجالات العمل ، بدأت النساء تدريجياً في اكتساب درجة معينة من الحرية والاستقلالية.

الإيطاليون متحمسون وموسعون ومؤنسون للغاية وأحيانًا أكثر من اللازم. من أجل إقامة علاقات تجارية مثمرة معهم ، ستكون المراسلات الرسمية مع قائمة المقترحات كافية.

يتميز ممثلو إسبانيا بالجدية والانفتاح والإنسانية في نفس الوقت. إن صفتهم القيمة هي روح الفكاهة والقدرة على العمل بروح الفريق. في بعض الأحيان قد يتأخرون عن اجتماعات العمل ، والتي تصبح أحيانًا مناسبة للنكات والنكات.

إنهم يحبون التحدث ، لكنهم لا يتحدثون معهم عن الحرب الأهلية ، مصارعة الثيران ، القضايا الشخصية وفترة سلطة الجنرال فرانكو.

يشتهر السويديون بالمواعيد والدقة في كل شيء واللياقة والموثوقية في الشراكة. يتمتع الشركاء التجاريون السويديون بدرجة عالية من التأهيل ، ولهذا السبب يحترمون احتراف الآخرين.

إنهم يعرفون العديد من اللغات (عادة الألمانية والإنجليزية) ، مقيدة جدًا في التواصل ، ولكن إذا تم إنشاء علاقات دافئة بين الشركاء ، فيمكن استمرارها في بيئة غير رسمية.

في روسيا ، أثر جانبان بقوة على خصائص الاتصالات التجارية: معايير الفترة السوفياتية وسمات الشخصية الوطنية للشعب الروسي.يمكنك حتى أن تفخر بمتخصصينا الذين ولدوا وترعرعوا في ظل اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية: لقد حظيت أساليب إجراء محادثات العمل بتقدير كبير من قبل العديد من الأجانب في ذلك الوقت ، وكان تحقيق ما وعد به أولاً.

ومع ذلك ، انتقد الخبراء الأجانب الممثلين السابقين للدولة السوفيتية لحقيقة أنهم ، بعد تحديد الهدف بشكل جيد ، لا يركزون كثيرًا على كيفية تحقيقه.

هناك قواعد ولوائح عامة يجب اتباعها عند العمل في بيئة المكاتب أو في مجال الوكالات الحكومية. تحتاج دائمًا إلى القدوم في الوقت المحدد إلى مكان العمل ، والوفاء بجميع الطلبات في الوقت المناسب ، والتأخيرات والفشل في إكمال العمل في الوقت المحدد أمر غير مقبول. إذا وصلت إلى اجتماعات العمل خارج الوقت المحدد ، فقد يؤدي ذلك إلى الإضرار ليس فقط بالسمعة الشخصية للموظف ، ولكن يمكن أن يضر أيضًا بصورة المنظمة أو الشركة ككل.

عند العمل في المكتب أو في الخدمة المدنية ، بالطبع ، من المهم أن ترتدي لباس لائق ووفقًا للمتطلبات المعتمدة في المؤسسة. يجب أن يعكس مظهر الموظفين سمعة المؤسسة ، لذلك يجب اتباع المعايير الأخلاقية في ذلك. بالنسبة للنساء ، يُسمح بارتداء التنانير بشكل صارم على بدلات الركبة أو البنطلون ذات القطع الكلاسيكي. الملابس المتحدية غير المقبولة ، بالإضافة إلى وفرة من المجوهرات اللامعة وأحجار الراين والترتر والأشياء الضيقة.

بالنسبة للرجال ، سيكون من الأفضل ارتداء البدلات الرسمية مع القمصان. يمكن أن يكون وجود ربطة عنق إما إلزاميًا أو مرغوبًا فيه ، اعتمادًا على حالة المؤسسة والبيئة التي يلتقي فيها شركاء العمل.

هناك ست قواعد أساسية يتم من خلالها تحديد جوهر ما يسمى عادة آداب العمل:

• يجب أن يتم العمل دائمًا في الوقت المحدد ؛
• عدم الكشف عن الأسرار المهنية للمنظمة ، بما في ذلك تلك المتعلقة بالحياة الشخصية للموظفين ؛
• يجب دائمًا إظهار الود والاهتمام بالزملاء (وهذا ينطبق على الجميع - كل من المديرين ومرؤوسيهم) ؛
• احترام آراء الآخرين وانتقاداتهم ونصائح الآخرين إذا كانوا يشكون في جودة العمل ؛
• تتطابق دائمًا مع قواعد اللباس المقبولة في المؤسسة ؛
• حافظ دائمًا على التحكم في الكلام أثناء المحادثة ، لمنع ظهور التعبيرات غير اللائقة في الكلام الشفهي والمكتوب.

يعرف الكثير من الناس أن التواصل على أي مستوى ليس مجرد كلمات أو كتابة. تلعب تعابير الوجه والإيماءات دورًا مهمًا بنفس القدر هنا ، علاوة على ذلك ، غالبًا بمساعدتهم ، من الممكن تحديد تعريف دقيق لما يريده الشريك وكيف يرتبط حقًا بالأشخاص الآخرين. يدعي بعض علماء النفس ميزة المعرفة غير اللفظية في الاتصال ، ويضعونها في المقام الأول ، لأنها تنقل معلومات أكثر بكثير من المحادثة العادية.

تحدث تعابير الوجه والإيماءات بسبب نبضات اللاوعي ، لذلك لا يوليها الأشخاص اهتمامًا خاصًا في كثير من الأحيان. قد يبدو في البداية أن تعلم لغة غير لفظية أمر صعب ، ولكنه ليس صحيحًا تمامًا. ستكون بعض المهارات الأولية كافية لتحقيق تفاعل شخصي أكثر فعالية وتعلم فهم الناس بشكل أفضل.

من الأفضل أن تبدأ مثل هذه الممارسة بتقييم مرئي للمحاور: كيف يحافظ على نفسه ، في أي موقف يقف أو يجلس ، مدى شدة إيماءاته.هناك العديد من الإيماءات العالمية التي يسهل التعرف عليها بشكل صحيح. أمثلة بسيطة: إذا كانت الابتسامة عريضة وهادئة ، يكون الشخص سعيدًا ، وإذا هزم الشخص ، فإنه يعبر عن حيرته أو سوء فهمه للموقف.

اعتبر مثل هذه الإيماءة الشعبية بمثابة مصافحة - إجراء يتم اتخاذه في بيئة الأعمال في كل مكان. يمكنك التعرف على ما يحمله في حد ذاته من خلال العلامات التالية: في حالة اهتزاز قصير لليد ، يمكننا أن نستنتج أن المحاور غير مبال.

إذا كانت اليد جافة ، يكون الشخص هادئًا ، إذا كان رطبًا ، فهو قلق للغاية. يعتمد الكثير على طبيعة المظهر عند مصافحة: نظرة مفتوحة ودافئة تعني التصرف الصادق والودي للشريك ، وإذا "جريت" عينيه أو تجنب المحاور لقاء عينيه مع الآخرين ، فهناك سبب للشك به من عدم الثقة أو الخوف.

إذا تم تثبيت يد شخص ما أثناء التحية باليد الأخرى لأسفل ، فهذا يعني أن اليد المصافحة (في معظم الأحيان دون وعي) تظهر رغبة في السيطرة على التواصل. إذا كانت اليد ممدودة لأعلى ، فهذا يعني الرغبة في نقل "كف القيادة" إلى أخرى.

هناك ما يسمى بـ "الإيماءات المفتوحة" ، التي يصعب التعرف عليها أيضًا. يقولون أن المحاور صادق وصادق على التحدث بصراحة. تبدو لفتة "الأيدي المفتوحة" كما يلي: يمتد الشريك إلى جانب شخص آخر ، بينما تكون راحة يديه متجهة لأعلى. إن الإيماءة الشائعة بنفس القدر لـ "سترة غير مربوطة" تعني الشيء نفسه.

غالبًا ما يكون من الضروري ملاحظة كيف يخلع المشاركون ستراتهم أثناء المفاوضات التي تعقد في مقهى أو مطعم بحضور بعضهم البعض. لوحظت نفس الصورة في المكاتب في حالة نجاح المفاوضات وأن الطرفين يميلان أكثر فأكثر نحو بعضهما البعض.

تتميز الإيماءات التي تظهر عدم الثقة أو الرغبة في إخفاء شيء ما بحركات مثل فرك الجبين أو الذقن أو المعابد تلقائيًا: بهذه الطريقة ، يرغب الشخص تلقائيًا في تغطية وجهه. كما أن العيون "المتدحرجة" ، المذكورة أعلاه ، هي علامة نموذجية على عدم الثقة. حتى لو حاول المحاور بلباقة وغير محسوسة عدم النظر في العيون ، فهذا يعني نفس الشيء.

تشير الإيماءات والمواقف الواقية إلى أن الشريك يخاف من شيء ما. في مثل هذه الحالات ، عادة ما تتقاطع الذراعين تلقائيًا على الصدر ، وإذا تم تثبيت الأصابع أيضًا في قبضة في نفس الوقت ، فإن حالة الشريك متوترة بشكل واضح ، وإذا لم يتم إزالة التوتر بين المحاورين ، فقد يصبح الصراع أمرًا لا مفر منه.

يشير عكس الإيماءات وتقييمها إلى الارتباك ورغبة الشخص في إيجاد الحل الصحيح للمشكلة في أقرب وقت ممكن. إذا كانت يد الشريك تصلب على الخد بشكل لا إرادي ، فمن الواضح أنه مهتم بما يحدث ويقلق من شيء ما: هذه علامة على التركيز والاستماع الدقيق. في هذه الحالة ، يجب على المرء أن يبدأ في إيجاد الطرق الممكنة لحل المشكلة من أجل التوصل إلى اتفاق على أنجح موجة.

أيضا ، إذا بدأ أحد المفاوضين في الضغط على أنفه ، فهذا يعني نفس الشيء - التركيز العميق. يمكن أن تتميز المرحلة التي يبدأ فيها الأشخاص في تشكيل مخرج من هذا الموقف بخدش ذقنهم (غالبًا ما تضيق العيون في نفس الوقت).

إذا لم يعد المحاور يريد المشاركة في المحادثة ويسعى لإنهائها ، فإنه يبدأ في خفض جفنيه أو كعلامة على أن المحادثة لم تعد تهمه.خدش الأذن يعني السعي إلى الابتعاد عن موضوع المحادثة ، وإذا بدأ أحد الشركاء في ارتشاف شحمة أذنه قليلاً ، فمن الواضح أنه يرغب في القيام بدور نشط في المحادثة والتعبير عن وجهة نظره.

إذا كان المحاور يكذب ، فإنه يغطي تلقائيًا فمه أو أذنيه أو عينيه بيده. في بعض الأحيان تتميز الكذبة بسعال شديد وهادئ من أجل صرف انتباه الآخرين عن هذه الإيماءة. حقيقة أن الشريك يكذب يمكن أن يعني أيضًا لمسة خفيفة على الأنف أثناء المحادثة ، وإذا قام شخص بفرك جفنه ، فإنه يظهر رغبة في الابتعاد عن شكوك الأكاذيب.

مع أي شكل من أشكال التواصل اللفظي ، فإن المهارات في مجال البلاغة والبناء الصحيح للكلام الشفوي تأتي أولاً. حدد الخبراء خمس تقنيات رئيسية يمكنك من خلالها التأثير بشكل فعال على الجمهور بطريقة لفظية:

• يجب أن يكون الكلام متاحًا - عند إعداد خطاب عام ، من المهم أن تأخذ في الاعتبار مستوى تعليم وثقافة الجمهور الذي سيتم تناوله ؛
• يجب أن يكون الكلام مرتبطًا ويثير التعاطف والشعور بالمشاركة في العملية ، وأن يحفز المستمعين على أفكارهم الخاصة ؛
• يجب أن يكون الكلام حسيًا - من المهم استخدام الرسومات والصور الرسومية والجداول والرسوم البيانية البسيطة أثناء العرض التقديمي لغرض الوضوح ؛
• يجب أن يكون الكلام معبرًا ، مع مستوى كافٍ من العاطفية والإيماءات وتعبيرات الوجه التي لديها القدرة على تعزيز إدراك الكلام ؛
• يجب أن يكون الكلام شديدًا - عند التحدث ، من المهم أن تكون قادرًا على التكيف مع سرعة الجمهور ومواءمة مستوى تدريبه.

بالإضافة إلى النقاط الرئيسية ، من المهم مراعاة ذلك لا نرحب بأي شكل من أشكال النبرة المتغطرسة أو المتغطرسة في العمل. من المهم كسب المحاورين ، وإعلامهم بأن المحادثة على قدم المساواة.

ويستند الفن اللفظي للتواصل التجاري أيضًا إلى إنشاء هياكل الكلام المثلى والأداء الصوتي الجيد والمفردات الغنية. لا ينبغي أن يكون تحول الكلام صعبًا ، فلا تفرط في حمل اللغة نحويًا. من الأفضل استخدام جمل قصيرة تتكون من ثمانية ، بحد أقصى خمسة عشر كلمة: هذا سيجذب الجمهور ، وسيتم نقل معنى ما قيل بوضوح ووضوح.

يجب أن يكون التوصيل الصوتي معبرًا ، وبصوت عالٍ ، ولكن ليس "مبهرجًا": من الضروري مراقبة الإجراء - حتى يكون الكلام معبرًا ومثيرًا وممتعًا في نفس الوقت.

تختلف طرق الاتصال في العمل ، ولكن ليس جميعها للأسف صحيحة وأخلاقية وصادقة. كلهم يهدفون إلى تحقيق هدفهم ، وفي مجال العمل عليهم التعامل معهم في كثير من الأحيان. هناك تقنيات تسمح بها الأخلاق المهنية ، ولكن هناك طرق لا يُنصح باستخدامها من أجل الحفاظ على سمعة الشركة وشخصيتها الخاصة.

تأجيل - إحدى الحيل المحايدة التي يمكن استخدامها من قبل أي من الجانبين للحصول على الوقت للتفكير في القرار النهائي.

طريقة التخويف باستخدام مصادر ثانوية "قذرة" ، لكنها مشهورة جدًا. مثال: يحاول شخص تخويف شخص آخر بتهديدات بنشر معلومات كاذبة وشائعات بمشاركة وسائل الإعلام. عندما يحدث ذلك ، من الأفضل إنهاء أي تعاون مع هؤلاء الأشخاص على الفور.

تقنية تعرف باسم خدعة. كما أنه ليس صادقًا تمامًا ، ولكنه أكثر لائقًا ، وبمساعدته يحقق العديد من النتائج. هذا هو أحد أصناف التلاعب. وتتكون التكنولوجيا من حقيقة أن أحد الشركاء يقوم بهجوم قاطع: "لا أرى أي معنى في مواصلة مفاوضاتنا". في الحالة التي يريد فيها خصمه إبرام صفقة ، بعد أن أخذ هذه الكلمات على محمل الجد ، يمكنه الاستسلام والبدء في الاستسلام للمتلاعب بالإضافة إلى ذلك في قضية معينة تتعلق بالصفقة.

طريقة "استسلام السلطة" يكمن في حقيقة أن أحد الشركاء قد يقول: "ليس لدي الحق في اتخاذ هذا القرار بنفسي ، أحتاج إلى التشاور". كقاعدة ، هذا فعال للغاية ، لأن الجانب الثاني يعطي انطباعًا عن "بنية قوية" معينة تقف خلف المحاور ، ويبدأ الجانب الثاني تلقائيًا في وضع عدة خطوات أقل.

التهديدات - بالطبع هذا هو "آخر شيء"، ويتم تطبيقها فقط إذا كان أي من الطرفين غير قادر على بناء علاقات أخرى مع الشركاء. ومع ذلك ، يمكن أن تكون أيضًا مؤشرًا على أن الخصم مهتم جدًا بالصفقة. عند استخدام التهديدات ، من المهم أن تبقى هادئًا وعقلانيًا. إذا كان ذلك ممكنًا ، فأنت بحاجة إلى إقناع خصمك بأنه يمكن تحقيق الأهداف المشتركة دون استخدام مثل هذه الطريقة الفجة.

لا تختلف المواقف في الاتصالات التجارية بشكل أساسي عن المواقف اليومية. هم كما يلي:

• خير - يشير إلى قبول المحاور والتصرف الكامل له.
• محايد - قد يُظهر المحاور ضبط النفس أو حتى البرودة ، وهو أمر مقبول تمامًا في المراحل الأولى من الاتصال. من المهم أن تثبت للشريك صدق ونزاهة نواياهم من أجل تحقيق حسن نيته.
• موقف عدائي - الرفض العلني للشريك أو المحاور. يمكنك محاولة إقناعه بأخذ الجانب المحايد على الأقل أولاً.
• مكانة التميز - يظهر الشريك هيمنته علانية ، ويشرف على الآخرين.
• تصور بعضهم البعض على قدم المساواة - من أفضل المواقف.
• موقف التقديم - عندما يستطيع أحد الطرفين البحث عن الآخر عمداً من أجل تحقيق موقعه بهذه الطريقة.

لا يوجد اتصال واحد ، بما في ذلك الاتصالات التجارية ، من دون حالات الصراع. من الناحية المثالية ، تعتبر العلاقة التجارية نوعًا من التواصل الذي يجب أن تكون فيه الخطة العاطفية في المركز الأخير ، والعقلانية ، والحكمة ، ودرجة الربح ، والربح المحتمل والفعالية لبعض الأشخاص في أداء نوع معين من المهام التي تركز على تحقيق الهدف الرئيسي.

حدد الخبراء في مجال إدارة النزاعات العديد من الحلول التي يمكن تطبيقها لحل أي حالة من حالات الصراع:

• طريقة الهيمنة - يحل أحد الطرفين النزاع ، ولكن لصالحه أكثر ، ويلجأ في الغالب إلى أساليب غير أخلاقية لممارسة الأعمال التجارية ؛
• استسلام - يستسلم أحد الطرفين تحت الضغط للطرف الآخر ويقدم تنازلات من جميع النواحي. في بعض المواقف ، قد لا يكون هناك مخرج آخر ، لكن هذه طريقة غير مرغوب فيها لحل المشكلات ؛
• تجنب الصراع - الانفصال الواعي عن حالة أحد الأطراف ، التي لم تعد مهيأة لمواصلة التواصل ، لأنها لا ترى طرقًا بناءة لحل المشكلة ؛
• المفاوضات - فرصة عظيمة لحل النزاع ، يحاول الطرفان خلاله الالتقاء ببعضهما البعض ، وتقديم حلول ممكنة وحقيقية للوضع الصعب الذي نشأ ؛
• طريقة التحكيم - يُسمح بتدخل طرف ثالث في الموقف ، وهو ليس له صلة مباشرة بالنزاع وليس شخصًا مهتمًا. ومع ذلك ، يبذل شخص أو مجموعة أشخاص من الجانب كل الجهود الممكنة حتى يتم حل النزاع.

أفضل نتيجة لأي حالة صراع هي التكامل ، عندما يجد الطرفان بشكل مشترك حلاً ، يأخذ تنفيذه في الاعتبار المصالح والرغبات المتبادلة. يوفر التكامل (أو التداخل النفسي للأطراف في حالة بعضهم البعض) فرصة ممتازة لإظهار جميع الخلافات المحتملة والتناقضات الرئيسية بصراحة وأمانة.

في عملية الاندماج ، يصرف الطرفان عن الانتقال إلى الأفراد الذي هو نموذجي في مثل هذه الحالة ، والتركيز على الهدف المشترك ، والبحث عن إمكانيات حل صعبة ، ولكنها حقيقية ، لحلها. بالطبع ، تعد الطريقة التكاملية لحل النزاع صعبة إلى حد ما ، ومن الصعب بشكل خاص البحث عن حلول مثالية ، ولكن هنا يحصل الناس على فرصة كبيرة لإظهار جميع مواهبهم التنظيمية والابتكارية.

في عملية التكامل لكي لا تفقد خيط المحادثة ولا تنحرف عن الشيء الرئيسي ، يجب عليك التركيز قدر الإمكان. إذا كان المشاركون متحمسين ومتحدون برغبة متبادلة لتحقيق حل مثالي للصراع ، يمكنك استخدام طريقة بسيطة. يتم تسجيل الأهداف والرغبات الرئيسية للطرف الآخر في ورقتين منفصلتين ، ثم تتم مقارنة هذه المؤشرات ، ويتم تحديد التناقضات ، ثم يتبعها البحث عن الحلول الممكنة.

وبالتالي ، يصبح من الواقعي تمامًا ترجمة الصراع إلى تيار من الحلول البناءة المفيدة وتوجيه طاقة المشاركين فيه إلى القناة الضرورية والمفيدة. بالطبع ، تحتاج إلى الجلوس على طاولة المفاوضات ووضع خطة مماثلة فقط عندما تهدأ العواطف والانفعالات العاطفية الأولى ويصل المشاركون في العملية إلى استنتاج مفاده أن الوضع يحتاج إلى الارتقاء إلى مستوى جديد.

في عملية الاتصال بالأعمال ، يمكن أن تنشأ أيضًا عوائق غريبة ، والتي بسببها تصبح الاتصالات التجارية غير منتجة وموثوقة. في أسوأ الحالات ، يمكن أن يؤدي حدوث حواجز الاتصال إلى إنهاء الاتصالات والنسخة الكلاسيكية من حالة الصراع ، والتي يعتمد حلها فقط على الأطراف المعنية. الحواجز الرئيسية هي:

• الجمالية. قد تنشأ إعاقة الاتصال أو عدم الرغبة في التواصل مع شخص بشكل عام بسبب مظهر غريب الأطوار أو غير قابل للتمثيل. كما تعلمون ، "يتم استقبال الشخص بالملابس ، ولكن يرافقه العقل فقط" ، لذلك إذا كان الانطباع الأول عنه مدللًا ، فقد يكون المزيد من الاتصال أمرًا صعبًا للغاية.لهذا السبب في مجال الأعمال التجارية ، تم تطوير مثل هذا المفهوم مثل قواعد اللباس ، جنبًا إلى جنب مع معاييره ، والتي "تؤمن" حرفيا الناس من إمكانية الحواجز لأسباب جمالية. أيضا ، يمكن أن يسبب نقص النظافة والنظام في المكتب حاجزًا جماليًا ، وإذا حدث ذلك ، فسيكون من الصعب جدًا استعادة السمعة.
• ذكي. من المعروف أن جميع الناس يختلفون اختلافا كبيرا في نوع ومستوى التطور الفكري. إذا وقع اشتباك بين أشخاص بمستويات أو أنواع مختلفة من الذكاء ، فقد يؤدي ذلك إلى عقبات لا يمكن التغلب عليها. لمنع حدوث ذلك ، يجب على قادة الشركات والمؤسسات إجراء اختيار أكثر دقة للموظفين ، واختيار فرق من المتخصصين المؤهلين تأهيلاً عالياً كـ "اللاعبين" الرئيسيين ، وتدريب الوافدين الجدد على الفور حتى يكتسبوا بمرور الوقت الخبرة اللازمة ولا يصبحوا غرباء.

• حواجز تحفيزية - عندما لا يهتم شخص بالأفكار التي يعبر عنها شخص آخر. المحاور بالنسبة له هو ببساطة وسيلة لتحقيق بعض الأهداف الشخصية أو المهنية ، وكشريك كامل ، فهو لا يعتبره مقدمًا ، وبعبارة أخرى ، فهو ببساطة غير مدفوع لأخذه بجدية أكبر وشمولية.
• الحواجز الأخلاقية. وتشمل هذه العقبات التي لا يمكن لأي شخص التغلب عليها ، لأن طريقة أو طريقة وطريقة أخرى للتواصل معه غير مقبولة ببساطة. قد يكون هذا فظاظة تامة ، مظهرا لخيانة الأمانة والتضليل بين الزملاء ، ومن جانب شركاء الأعمال. كما أن الضغط النفسي من القائد وتظاهر الغطرسة والتفوق الواضحين منه يمكن أن يصبح عائقا أخلاقيا خطيرا. من الواضح أن هذا النهج في العمل غير بناء ، ولكنه للأسف شائع جدًا في الشركات.
• وأخيرًا ، حواجز الخطة العاطفية. الشخص ، بسبب حقيقة أنه يعاني من مشاعر غير سارة للغاية ، غير قادر على إعطاء تقييم مناسب وعقلاني لحالة معينة.

وبالتالي ، فإن التواصل التجاري هو فن كامل يجب دراسته من قبل أولئك الذين اتخذوا قرارًا جادًا بالخوض في قضايا ريادة الأعمال الفردية والبحث عن عمل في شركة كبيرة ومستقرة. بالطبع ، ليس من السهل العمل في مجال الأعمال والإدارة ، لأن مسألة العلاقات الشخصية ستكون دائمًا حادة وثابتة ، خاصة في ظروف الأزمات ، والتي يؤدي وصولها غالبًا إلى انهيار مالي وصراعات مالية بين الموظفين والشركاء.

الشيء الرئيسي هو دراسة بمزيد من التفصيل المجالات المختلفة المتعلقة بالاتصالات التجارية ، وتطبيق المعرفة المكتسبة في الممارسة.

يمكنك معرفة المزيد عن تعقيدات التواصل التجاري من الفيديو التالي.