أخلاقيات الشركة: تعقيدات العلاقة بين القائد والمرؤوسين

في أي هيكل ، سواء كانت بيئة تعليمية أو دولة أو سياسية ، هناك معايير أخلاقية. يتم تحديد نجاح الشركة وازدهارها من خلال العديد من العوامل ، بما في ذلك أخلاقيات الشركة. الشركة هي نظام له هدف واحد. يعمل بداخله عدد كبير من الموظفين ، ويقومون بمهام مختلفة ولديهم كفاءات مختلفة. ليس من المستغرب أن يكون من بينهم مرؤوسين ورؤساء ، وتعتمد فعالية عملية العمل على كيفية بناء التواصل بين هذه الأطراف.

تعد آداب العمل تاريخية بطبيعتها ، وتتطور عبر القرون ، ويمكن أن تختلف في بلدان مختلفة ، لأنها تعتمد على التقاليد والعادات والطقوس المحلية. على سبيل المثال ، في اليابان ، لا يتصافح شركاء الأعمال في الترحيب والاحترام ، ولكن ينحني قليلاً مع طي أيديهم أمام صدورهم.

آداب السلوك هو شكل خارجي من السلوك ، انعكاسه هو الأخلاق الداخلية للشخص وتعليمه وثقافته. وأخيرًا ، هذا مظهر جميل للأخلاق. أخلاقيات الشركة - مفهوم يجمع بين قيم ومعتقدات ومعايير سلوك موظفي شركة معينة.

لكل شركة رمزها الخاص بها - هذه مجموعة من القواعد التي تحدد السلوك في المواقف الأخلاقية المختلفة ، في العلاقة بين الموظفين والرؤساء. وهي مقسمة إلى قسمين: أيديولوجي - الهدف العام أو المهمة العامة للشركة ، وقيمها ، والمعيارية - قائمة بالقواعد والمعايير السلوكية.

ميزات رمز الشركة:

• السمعة - زيادة مكانة الشركة بسبب وجود رمز ، مما يزيد من ثقة العملاء ؛
• إداري - تعريف معيار للسلوك الجماعي.

وبالتالي ، تم تصميم المدونة لتعزيز الثقافة المؤسسية للشركة ، وتحديد الأهداف والقيم الإيديولوجية المشتركة للموظفين ، والتي بدورها تزيد من كفاءة عملهم وعمل الشركة ككل.

هذه هي قواعد ومعايير السلوك المشتركة لجميع موظفي المؤسسة في حالات الأعمال المختلفة ، وكذلك المعتقدات والأهداف الأيديولوجية.

تتكون ثقافة الشركة من:

• صياغة مفهوم واحد يتضمن المهمة والقيم والأهداف ؛
• الامتثال لتبعية ومراقبة وإدارة المنظمة ؛
• تشكيل نمط فردي للشركات (الشعار والألوان) ؛
• الامتثال لقواعد وقواعد سلوك الموظفين.

في شركة مقتنعة بأن العميل على حق دائمًا ، يتصرف الموظفون وفقًا لهذا المبدأ. سيكونون دائمًا محترمين للعميل ، حتى أكثرهم ضبطًا سلبيًا. وسيجدون مخرجًا من موقف صعب ، ويحافظون على موقف جيد وهدوء.

العلم يعرف العديد من الطرق لخلق ثقافة مؤسسية ، سنأخذ بعين الاعتبار الطرق الرئيسية:

• صياغة المفهوم الفكري للمنظمة - قيمها وأهدافها ونهجها للعمل بطريقة يمكن للموظفين والعملاء فهمها.
• إظهار القادة لالتزامهم بالثقافة والقيم والأهداف التنظيمية ، وبالتالي إظهار مثال على حقيقة أنه يجب على الموظفين أيضًا تبني ثقافة الشركة والحفاظ عليها.
• تهيئة الظروف لتحسين ثقافة الشركة - تشجيع العمل الجماعي والعمل الإبداعي والإبداعي والمساعدة المتبادلة ورفض المنافسة داخل الفريق ، والموقف الودي والإيجابي.
• مع مراعاة شروط ومبادئ الثقافة الراسخة في اختيار الموظفين الجدد - الاهتمام بصفاتهم الشخصية. الصراع ، أو على العكس من ذلك ، يمكن أن يكون الموظفون الرضع أيضًا حلقة ضعيفة في الهيكل.
• تشجيع الامتثال للقواعد وقواعد السلوك ، وإدخال الأفكار المبتكرة والحلول البناءة.

لا يتحدد سلوك الموظفين في المؤسسة فقط من خلال قائمة ومجموعة قواعد الشركة الداخلية للمنظمة ، ولكن أيضًا من خلال مجموع خصائصهم النفسية الفيزيائية للشخص ، وتوزيع أدوار العمل ، ومتطلبات النشاط المهني للموظف ، وتقييمه ومراقبته ، وطرق وسمات القرارات الإدارية ، وخصوصية وسرعة التكيف مع الموظفين الجدد ، طريقة توظيفهم ، وكذلك إجراءات الفصل.

أنواع سلوك العمل:

• مشروط شخصيا - يتم تحديد سلوك العمل لدى الشخص من خلال صفاته الشخصية (الشخصية ، المزاج ، الذكاء العاطفي) ، وكذلك المعتقدات والأفكار والقيم واحتياجاته ودوافعه. ينقسم هذا النوع إلى عدة أنواع فرعية من سلوك الموظف وفقًا لدرجة التحفيز: المبادرة ، والولاء الرسمي والانحراف ، والأخير - الانحراف عن العمل ، وعدم الامتثال للقواعد والرؤساء.
• الدور أو تحديد وظيفيا - السلوك يحدد درجة منصب الموظف. من موظف عادي إلى مدير كبير ، وهنا اختلافهم طبيعي ، وكذلك الاختلاف في مستوى سلوكهم.
• مخلص، وأنماط سلوك الموظفين المخلصين وغير الموالين بشكل معتدل ، وتختلف في درجة الالتزام بالأهداف والقيم وقواعد الآداب ومعايير سلوك المنظمة.
• العمل الرسمي (وفقًا للقواعد والقواعد) ، والعمل غير الرسمي (الذي تحدده ظروف العمل الفعلية) ، والعمل غير الرسمي (العلاقات التي لا تتعلق بنشاط العمل) أنواع السلوك التي تختلف في درجة المشاركة في النشاط ، والتي تختلف في طبيعتها وأهدافها ، المتاحة في منظمة معينة.

لقد قررنا بالفعل أن أي شركة تجارية لديها رمز الشركة الخاص بها - مجموعة من القواعد ومعايير السلوك التجاري. ضع في اعتبارك القواعد العالمية التي يجب اتباعها في أي بيئة مؤسسية:

• اتباع معيار التواصل التجاري مع كل من موظفي الشركة وعملائها.
• الولاء للشركة والفريق والاهتمام بسمعة الشركة.
• العمل الجماعي لتحقيق الهدف المشترك للشركة.
• الالتزام بمراقبة جودة الخدمات المقدمة أو منتجات الشركة.
• نهج مسؤول وودي للعمل مع العملاء.
• احترام التبعية.
• اتباع نظام التواصل القائم في الفريق ، واستخدام التواصل اللفظي والكتابي وغير اللفظي.
• الامتثال لجدول العمل.
• حلول بناءة في حالة الصراع.
• التطوير المستمر للموظفين والمشاركة في الدورات التدريبية والدورات التدريبية والتدريب ونقل المعرفة للموظفين الشباب والجدد.
• الامتثال لواجبات العمل ، وتعزيز وأجور الموظفين ، والنمو الوظيفي العادل.
• الامتثال لقواعد الزي الرسمي (بدلة كلاسيكية للرجال ، بدلة بنطلون صارمة للنساء أو فستان قصير بقصة ضيقة ، بلوزة مع تنورة أسفل الركبتين).

لكن من الضروري مراعاة القواعد الأخلاقية ليس فقط في إطار عملية العمل ، ولكن أيضًا في الإجازات المشتركة للعطلات ، أي في حفلات الشركات.

دعوة إلى حفلة من شركة زوجاتك أو أزواجك غير مرحب بها ، هذا مسموح إذا سمحت به الإدارة.

من الحكمة اختيار خزانة ملابس لمثل هذه الأمسيات ، على الرغم من السماح ببعض الحرية في اختيار الملابس المسائية ، ولكن لا يزال يجب ألا تكون مبتذلة أو مفتوحة بشكل مفرط.

تؤثر العلاقة بين الرئيس والمرؤوس على جودة عمل المرؤوس وعمله ككل. المهام المعينة بشكل صحيح من قبل القائد هي نصف النجاح في تنفيذها من قبل موظف عادي.

يكمن نجاح العلاقة بين المدير والمرؤوسين في الأسس التالية:

• يجب أن يكون القائد قائد المبادرة التي تلهم وتحفز مرؤوسيه.
• يجب أن يعرف جميع المعلومات اللازمة عن موظفيه ، عند التواصل معهم ، يعتمد على صفاتهم الشخصية والمهنية. لتكون قادرة على إيجاد نهج فردي لكل مرؤوس.
• تكون قادرة على تفويض عملهم ، وتوزيع المهام بشكل صحيح بين المرؤوسين.
• ممارسة سيطرة معتدلة على عمل المرؤوس بطريقة لا تصل إلى "الحضانة".
• تكون قادرة على إعطاء الموظف حرية إكمال المهام.
• تكون قادرة على شكر المرؤوس على العمل المنجز.
• لا تخف من الكفاءة الأعلى للمرؤوس في بعض القضايا أو المهام وتقبلها.
• لا تعطي آمالا ووعود فارغة لا تنجح أو لا تستطيع الوفاء بها.
• تحفيز المرؤوسين ليس من خلال العقاب ، ولكن من خلال الحوافز المادية والمعنوية.
• في القضايا المثيرة للجدل ، تكون قادرًا على التواصل مع المرؤوسين دون رفع صوتهم ، للحفاظ على التحمل والهدوء. راقب كلامك: لا تلجأ للسخرية في التقييم ، ولا تهين المشاعر ، ولا تذهب للشخص.

• فيما يتعلق بالمرؤوسين ليكونوا ودودين ، ولكن ليس للسماح بالتآلف.
• يجب أن يكون النقد والتعليقات عادلة وفقط فيما يتعلق بالأفعال ، وليس الشخص ، يجب تقديمها بهدوء ، ويفضل ألا يكون في حضور أطراف ثالثة.
• يجب أن يكون القائد قادرًا على إدراك النقد من المرؤوسين وتحليل سلوكهم.
• استقبل الإطراء والضحك والعشق.
• لا تقم بإنشاء دائرة من "المفضلة" وخاصة تلك القريبة.
• أن تكون مثالاً لموظفيك ، لا يجب أن تتأخر عن العمل ، وأن تلبس ، وتلتزم بقواعد الشركات ، وتطلب ذلك من موظفيك.

المرؤوسون ، بدورهم ، يجب أن يحترموا الرئيس ، وأن يكونوا مهذبين ، ولباقة ، وليست مستوية ، بل يتصرفون بكرامة. يجب ألا يكون الموظفون متغطرسين ومستقلين ، ولكن في نفس الوقت يكونون قادرين على أن يكونوا استباقيين وتنفيذيين. في كلمة واحدة يجب أن يطيعوا قواعد التبعية.

وبالتالي ، من أجل التعاون الناجح والفعال ، يجب أن يكون المرؤوسون مسؤولين وصادقين وواعيين ، ويتواصلون مع الزملاء ، متحدين مع الفريق ، لديهم شعور بالملكية في القضية المشتركة. يجب أن يكون لديهم المثابرة والتحمل ، والقدرة على العمل ، وأن يكونوا مثابرين ومثابرين في كل شيء. احترم كبار الموظفين والرؤساء ، ولكن في نفس الوقت حافظ على احترام الذات.

إن المهمة لجميع المديرين هي ضمان بيئة عمل صحية في شركاتهم ، وتحديد قواعد "اللعبة" لجميع المشاركين فيها ، وخلق ظروف عمل مواتية ومريحة للجميع. ولا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال تأسيس ثقافة داخلية ، ووجود مدونة الشركات والالتزام بأخلاقيات العمل. هذه الأساسيات هي مفتاح الأداء الناجح لأي شركة.

شاهد الفيديو التالي حول علاقة القائد بالمرؤوسين.