آداب وثقافة سلوك رجل الأعمال

تطورت معايير السلوك الموجودة اليوم على مدى فترة طويلة جدًا ، وفي العالم الحديث مهمة في كل من التواصل السياسي والثقافي. بعد جمع كل هذه القواعد معًا ، يمكن ملاحظة أنه من أجل إظهار الاحترام للمحاور ، يجب على المرء أن يفرض بعض القيود على نفسه.

جاءت إلينا كلمة "آداب السلوك" من اللغة الفرنسية ، وترجمتها "طريقة السلوك". آداب الحديث تشمل جميع قواعد المجاملة والذوق السليم المقبولة في كل فريق ثقافي.

وتنقسم الآداب إلى عدة أنواع ، على سبيل المثال:

• مجموعة من القواعد وثقافة السلوك التي أنشأها الملوك تسمى آداب المحكمة ؛
• تسمى مجموعة القواعد للمسؤولين التي يتم استخدامها أثناء اجتماعات العمل أو المفاوضات آداب الدبلوماسية ؛
• القواعد والمعايير السلوكية المنظمة بوضوح للعاملين في المجال العسكري تسمى آداب عسكرية ؛
• تسمى أشكال السلوك والقواعد والتقاليد التي يجب على المواطنين مراعاتها أثناء المحادثة آداب السلوك المدني.

بالنسبة للأشخاص المرتبطين بمجال الأعمال ، فإن السر الرئيسي لتحقيق النجاح هو القدرة على حل الأشياء أثناء الوجبة.

تنقسم الاجتماعات الرسمية إلى عدة أنواع. وفقًا للوقت الذي يتم فيه تقسيمهم إلى النهار والمساء ، يمكن إجراؤهم بمقاعد أو بدونها. هناك عدد من أنواع التقنيات ، لكل منها سمات وقواعد سلوك محددة.

• استقبال يسمى "زجاج الشمبانيا"هي أسهل طريقة يمكن اتباعها. وفقًا للأخلاقيات المهنية ، يبلغ متوسط ​​مدته 60 دقيقة ؛ وعادة ما تكون بداية الاجتماع حوالي الساعة 12:00.
• "كأس من النبيذ" يشبه إلى حد كبير الاستقبال أعلاه ، ولكن في هذه الحالة يكون الاجتماع ذا طبيعة خاصة - تتم مناقشة الأشياء الأكثر جدية في دائرة أوثق وأكثر ثقة.
• نوع شائع من الاجتماعات الرسمية هو الإفطار. هذا لا يعني أنه يجب تحديد موعد في الصباح - لتناول الإفطار ، يتم دعوتهم عادةً إلى الساعة 12:30 - 13:00. يتم اختيار القوائم بناءً على التفضيلات الوطنية. يتم قضاء النصف ساعة الأولى على القهوة أو الشاي ، ثم حوالي 60 دقيقة - مباشرة على الوجبة.

• مدة الكوكتيل بمتوسط ​​ساعتين. من المقرر عقد الاجتماع في الساعة 17:00 حتي 18:00. طوال فترة الاستقبال ، يقدم النوادل المشروبات والسندويشات الصغيرة ، والتي عادة ما تكون الحلوى. لا يتم استبعاد وجبة مع الأطباق الساخنة.
• شرف خاص يتميز بالغداء. يتم تنظيم حفل الاستقبال هذا بشكل صارم في الساعة 20: 00-20: 30. ويستمر الغداء لأكثر من 2-3 ساعات ، لذلك لا يمكنك تعيينه بعد الساعة 21:00.
• استقبال "لا فورشيت" تنظم في نفس الوقت مثل "كوكتيل". "البوفيه" يعني طاولات مغطاة بأطباق ساخنة ووجبات خفيفة متنوعة. يمكن للمدعوين اختيار الوجبات الخفيفة المفضلة لديهم من الجدول والمغادرة ، بحيث تتاح الفرصة للمشاركين الآخرين في الاستقبال للذهاب إلى الطاولة. يجب ترتيب الطاولة الرئيسية ، المصممة للضيوف المهمين ، حتى لا يكون المدعوون لهم ظهورهم فيها. إنهم لا يجلسون في مثل هذه حفلات الاستقبال ، ويقام الحدث بأكمله حصريًا أثناء الوقوف. إذا كان سبب الاستقبال حدثًا وطنيًا ، أو تم ترتيبه على شرف ضيف شرف ، فمن المناسب في النهاية عرض فيلم أو حفلة موسيقية صغيرة.

فيما يلي مجموعة أساسية من القواعد للرجال والنساء ، التي يجب الالتزام بها بدقة في أي مكان عام خلال الأحداث الرسمية.

• المكان الأكثر شرفًا على اليمين ، لذلك يجب على الرجل أن يعطيه بالضرورة للمرأة ، ويذهب إلى اليسار بنفسه. لا تنطبق هذه القاعدة على الرجال الذين يرتدون الزي العسكري ، لأنه يمكن أن يتدخل مع رفيقه ، يحيي الموظفين المدنيين بيده اليمنى. إذا كانت سيدتان بجانب رجل ، فيجب عليهما أن يسير بينهما. إذا كان أحد الجنس الأكثر عدلاً أكبر بكثير ، يجب أن تذهب إلى يسارها.
• وفقًا للمعايير الأخلاقية ، إذا كان الرجل يرافق النساء ، ثم يوقف سيارة أجرة ، يجب عليك أولاً فتح باب السيارة الخلفي لهم ، والجلوس في المقعد الأمامي بنفسك. إذا كانت السيدة وحيدة ، فيجب أن يجلس الرجل في المقعد الخلفي بجانبها.
• ممثل الجنس الأضعف هو أول من يدخل الغرفة ، يليه رجل. ومع ذلك ، إذا كان هناك باب ثقيل كبير أمامك ، فيجب أن يدخل ممثل الجنس الأقوى أولاً. يتسلق الدرج ، يذهب الرجل على بعد خطوتين إلى أسفل المرأة ، وينزل ، على العكس ، تتخلف السيدة بضع خطوات.
• عند مدخل المسرح أو السينما ، يجب أن يكون الرفيق في المقدمة ، ولكن مباشرة في القاعة يذهب الرجل أولاً.
• يتم التعيين من قبل ممثل الجنس الأقوى ، ولكن تحديد موعد مع امرأة مقبول.

للنجاح في أي حرفة وفي أي منظمة ، يجب أن يكون لدى كل شخص الصبر والتنظيم الذاتي والصحة والتحمل. تساعد كل هذه العوامل على خلق جو عمل في المجتمع ، بالإضافة إلى ضمان توازن الأدوار في فريق العمل. على هذا الأساس ، يجب على كل رئيس وكل مرؤوس تعلم بعض القواعد التي ستساعد على بناء علاقات جيدة في مكان العمل.

• يجب أن يكون موقف الرئيس تجاه جميع المرؤوسين هو نفسه. لا يمكنك إظهار التعاطف مع أحد وتكره الآخر. يجب أن يكون العمال محايدين.
• يجب على المدير توزيع المسؤوليات بالتساوي بين جميع الموظفين. يجب أيضًا تحديد السلطات بشكل واضح ، لا استنادًا إلى المبادئ والمواقف الشخصية للزعيم تجاه المرؤوس.
• يجب على القائد أن يراقب دائمًا كيفية تنفيذ أمره ، ولا يهم مدى ثقته في مرؤوسه. يجب أن تكون قادرًا على الجمع بين التوزيع العادل للعمل مع المراقبة المستمرة بشكل صحيح. ومع ذلك ، فإن "الوقوف فوق روح" الموظف أو التذكير باستمرار بمهمة واحدة لا يستحق ذلك أيضًا.

• غالبًا ما يتم تخفيف موقف الرئيس الجاد تجاه الموظفين بروح الدعابة والموقف الإيجابي ، ولكن مع النكات ، يجب أن تكون حذرًا للغاية. النكات المستمرة في المكتب سوف تقضي على الانضباط تمامًا. لا يمكنك المزاح مع الجيل الأكبر سنا ، يمكنهم اعتباره عدم احترام.
• أثناء الاجتماع مع الموظفين ، يجب أن يعرف المدير مسبقًا ما سيتحدث عنه. يجب أن تكون دائمًا على استعداد لتعديل خطة المحادثة الخاصة بك بناءً على المعلومات التي سيقدمها مرؤوسك.
• يجب تحديد موعد اجتماع القائد والمرؤوس في مكان لن يشتت انتباههم خلال المحادثة.
• أثناء الحوار مع الموظف يجب أن يناقش كل العمل الذي قام به ، وليس جزء محدد منه.
• يجب على المدير تكريس الموظفين لخططهم للأشهر الثلاثة المقبلة ، وكذلك تحليل الثلاثة الماضية. من الضروري التعليق على العمل الحالي ، والتحدث عن المهمة التي قام بها الموظف بشكل جيد ، والتي تحتاج إلى تحسين.
• من الضروري التوصل إلى اتفاق بشأن كل شيء - حتى يشعر الموظف بالالتزام بتنفيذ الأمر المعطى له.

القواعد هي كما يلي:

• يجب أن يكون للمفاوض هدف محدد بوضوح. إن التفاوض مفيد فقط عندما يعرف الطرفان ما يريدون رؤيته بالضبط نتيجة للمحادثة. إذا لم يكن هناك هدف ، فسيكون من الصعب خلال الحوار مع العميل أو الشركاء معرفة ما تحتاجه للوقوف في النهاية ، وما يمكنك رفضه.
• يجب دراسة شروط الاتفاقية قبل التوقيع على الوثائق والموافقة على المواقف. يتم تجاهل هذه النقطة من قبل العديد من الناس. يجب قراءة الورقة وحفرها في ما هو مكتوب هناك. إذا لم يتم فهم بعض النقاط بشكل كامل ، يجب عليك أولاً توضيحها ، ثم التوقيع عليها فقط. بعبارات غامضة تحتاج إلى التعرف على نفسك مقدمًا.
• الغموض في المفاوضات ممنوع منعا باتا. يجب الكشف عن أي لحظة من الاتفاقية بالتفصيل من أجل تجنب التفسيرات المختلفة لنفس الأحكام.
• تسجيل وتوثيق كل شيء. إذا كنت قد توصلت إلى نوع من الاتفاق ، فيجب كتابة أحكامه. يُنصح في النهاية مرة أخرى بصياغة وجهة نظر الجانب الآخر بكلماتك الخاصة بشكل كامل ، بحيث يؤكد كل شيء ، أو يدحض النقاط الفردية ، مما يشير إلى سوء الفهم.

• التحدث مع الأصدقاء هو الأصعب. تذكر أنه في مجال الأعمال التجارية ، يجب أن تكون الصداقة في الخلفية. عند التفاوض مع أحبائك ، يجب أن تكون حذرًا للغاية ، لأنه في مثل هذه الحالات يظهر الكثير من سوء الفهم ، والذي يمكن أن يسبب صراعات مستقبلية. أيضًا ، لا تنتهك اهتماماتك ، حتى لو كان أمامك صديق.
• في بعض الأحيان يكون الأمر يستحق التخلي عنه.الدفاع عن موقف المرء صحيح ، ولكن أحيانًا يكون من الضروري الاستسلام ، لأن الأرض مستديرة ، ويمكنك مقابلة نظيرك مرة أخرى في المستقبل. لذلك ، من أجل الحفاظ على الإنتاجية ، من الأفضل أن تنتج حيث يكون ذلك مقبولًا.
• يجب الرد على الكلمات. هذا هو الجانب الرئيسي أثناء التفاوض. تنص المعايير الأخلاقية على أنه يجب على الطرفين اتباع الاتفاقية التي تم التوصل إليها بوضوح ، بغض النظر عما إذا كانت الاتفاقية موقعة وختم أو تقتصر على مصافحة. الشخص الذي يفي بالوعود سيدفن سمعته بسهولة.

يشير تضارب المصالح إلى أن المهمة الوظيفية للموظف معقدة بسبب قيامه بذلك بإيذاء نفسه أو أقاربه أو أصدقائه. في مثل هذه الحالات ، يُلزم الموظف بالإبلاغ عن تضارب المصالح إلى الرئيس ، وهو بدوره ملزم بتحويل تنفيذ هذه المهمة إلى شخص آخر ، حتى لا يجبر المرؤوس على الاختيار بين السمعة المهنية وراحة البال.

بادئ النزاع هو الشخص الذي يتقدم بالشتائم أو المطالب ضد محاوره ، معربا عن استيائه. لن يحبها أحد إذا اتهموه بشيء ، لذلك ، سيقاتل. لذلك ، يجب معاملة البادئ للنزاع معاملة عادلة ، دون انتهاك قوانين الآداب السلوكية.

• لا تجلب النزاع إلى نقطة حرجة ، مما يوسع سبب عدم رضا محاورك. يجب على الشخص الذي يخلق الصراع دائمًا اتباع هذه القاعدة. ممنوع أن يجد الذنب والإهانة. وبسبب هذا ، يمكن للأطراف أن تنسى جوهر الصراع وتغوص في الاتهامات.
• على وشك الصراع ، ينبغي صياغة مطالبة إيجابية. قبل تقديمه ، يُنصح بوزن جميع النتائج المحتملة للمفاوضات.
• أثناء المفاوضات ، تحتاج إلى ضبط النفس عاطفيًا. يجب أن تراقب نبرة صوتك أثناء الاتصال حتى لا تثير نزاعًا أو تفاقمه.
• أثناء النزاع ، يُمنع التطرق إلى المواضيع الشخصية وتقدير المحاور. يجب ألا تتدفق مطالبات العمل إلى إهانة شخصية.

ما تحتاج إلى معرفته:

• أثناء الاتصال ، يجب أن تكون قادرًا على الاستماع ، دون مقاطعة وفهم معنى ما قاله المحاور بشكل صحيح.
• يجب أن تكون قادرًا على التعبير عن أفكارك بشكل صحيح في التواصل الجماعي أو في الأماكن العامة.
• مع جميع الناس يجب أن تكون علاقات جيدة ، بغض النظر عما إذا كان زعيمًا أو مرؤوسًا.
• أثناء التواصل ، تحتاج إلى إيجاد أرضية مشتركة بينك وبين محاورك.
• الرجل الذي لديه مفردات مناسبة لن يتعب أبدا من محاوره.
• يجب نطق الكلمات بهدوء وسرور. يجب على الشخص الذي يتحدث في المفاوضات أن يكون لديه إملاء جيد بدون لهجة.
• المفتاح هو طريقة المحادثة. تخلص من الكلمات العامية والشتائم بالإضافة إلى الكلمات الطفيلية لإحداث انطباع جيد لدى محاورتك.

شاهد المزيد في الفيديو التالي حول ثقافة سلوك رجل الأعمال.