الجوانب الرئيسية لآداب الأعمال

السلوك اللائق أثناء التواصل هو مؤشر مباشر لمستوى ثقافتنا. وفي المجتمع الحديث ، تلعب قواعد السلوك دورًا مهمًا. الانطباع العام للشخص له تأثير مباشر على سمعته ومكانته. المعرفة ومراعاة قواعد ومعايير آداب السلوك ، والقدرة على ترك انطباع جيد ، وبناء التواصل الفعال هي عناصر مهمة في حياة الإنسان. لهذا السبب يولي العديد من شركاء الأعمال اهتمامًا خاصًا بسلوك الأشخاص من حولهم.

تتضمن الآداب المفاهيم الأخلاقية والمعنوية ، ومعايير ومبادئ السلوك والتواصل بين الناس ، والتي يجب علينا استخدامها ليس فقط في المجتمع ، ولكن أيضًا في الأسرة ، عند التواصل مع الزملاء في العمل. أهمية خاصة هي آداب العمل.

العمل الواعي والوعي العالي بالواجب العام والمساعدة المتبادلة - كل هذه الصفات في أخلاقيات العمل يجب أن تكون قادرة على التعلم والتحسين في نفسك. فالكلام والصورة والقدرة الصحيحة على البقاء في المجتمع وفهم تعقيدات الاتصال غير اللفظي الصحيحة والكفؤة ستساعد على جذب الناس.

الملامح الرئيسية لآداب العمل.

• في آداب العمل تحت المفهوم الحرية من المفهوم أن الأخلاق يجب ألا تعيق الإرادة الحرة لجميع الشركاء.في بيئة الأعمال ، يجب أن تقدر ليس فقط حريتك ، ولكن أيضًا أهمية الأسرار التجارية وحرية عمل الشركاء ، أي عدم التدخل في شؤون الشركات الأخرى وعدم إعاقة اختيار طرق لتنفيذ الاتفاقيات. كما أن الحرية تنطوي على موقف متسامح تجاه الخصائص الدينية والوطنية للمتحاورين.
• يجب إيلاء اهتمام خاص لخطابك ، وهذا سوف يساعد أدب. عند التواصل مع الزملاء والشركاء والعملاء ، يجب أن تكون نبرة الصوت وجرسه ودودًا وودودًا. الموقف المحترم لا يساعد فقط على الحفاظ على علاقات جيدة ، ولكنه يساعد أيضًا على زيادة أرباح الشركة.
• التسامح والتسامح تتكون في فهم وقبول أوجه القصور أو الضعف لدى الشركاء أو العملاء أو الزملاء. يساعد هذا الموقف على بناء الثقة والتفاهم المتبادلين.

• اللباقة والدقة يعبر عنه بالقدرة على الاستماع وسماع الخصم. عند التواصل مع شخص ما يجب عليك دائمًا التفكير في العمر والجنس والمعتقدات الدينية ، علاوة على ذلك ، عند التواصل ، تحتاج إلى تجاوز المواضيع غير المقبولة. يجب أن تؤخذ هذه الحقيقة في الاعتبار عند التفاوض مع المحاورين الأجانب. قد تبدو عادات وتقاليد البلدان الأخرى غريبة وغير مفهومة ، والسلوك والأفعال - غير رسمية أو مألوفة. من المألوف أن تكمل ، ولكن من المهم عدم تجاوز الخط الدقيق للشهية ، وعدم المرور إلى النفاق. من المهم فقط أن تكون قادرًا على الاستماع وتقديم العرض المضاد الصحيح.
• الالتزام بالمواعيد والمسؤولية - أحد أهم مبادئ الثقافة. الأشخاص الذين لا يعرفون كيفية إدارة وقتهم ، يتأخرون عن الاجتماعات والاجتماعات ، يتركون انطباعًا سلبيًا دائمًا. يتم تحديد يوم الأشخاص المعاصرين حرفيا للدقائق: الوقت ذو قيمة ليس فقط بالنسبة لك ، ولكن أيضًا لشركاء الأعمال والزملاء والمرؤوسين. يعتبر التأخير لأكثر من 5 دقائق انتهاكًا صارخًا لآداب العمل. وحتى أكثر الاعتذارات صدقًا لن تكون قادرة على التعويض.
• الإنصاف يتكون من تقييم غير متحيز للصفات الفردية للناس وعملهم. يجب احترام فرديتهم وقدرتهم على إدراك النقد والاستماع إلى التوصيات.
• واجب ومسؤولية يعني القدرة على تحمل المسؤولية والقيام بالعمل في الوقت المحدد.

مزيد من التعاون مع الناس يعتمد على مراعاة المبادئ الأساسية للآداب. تنتهك قواعد معينة في المجتمع ، فأنت تخاطر بصورتك ، وفي بيئة الأعمال - سمعة الشركة ، ويمكن أن تكلف مثل هذه الأخطاء الكثير من المال أو السلم الوظيفي.

الوظائف الرئيسية لآداب العمل.

• اجتماعية ثقافية: اعتماد الفرد والمجموعة يزيد من كفاءة التفاعل التجاري ويحسن أنشطة العمل: إن تشكيل القواعد ومعايير السلوك أمر ضروري ليس فقط في بيئة الأعمال ، ولكن أيضًا في جميع جوانب الحياة البشرية.
• تنظيمي يسمح لك بالتنقل في وضع معقد أو غير قياسي ، مما يضمن الاستقرار والنظام. يسهل توحيد السلوك عملية تأسيس التواصل في أي حالة عمل نموذجية. هذا يتجنب الأخطاء والمتاعب والتوتر. يساعد على تحقيق التفاهم المتبادل وتوفير الوقت عند التفاوض. تكوين صورة إيجابية عن الشركة والرائدة في عيون الموظفين والعملاء والشركاء.

• تكاملية تضمن الوظيفة تماسك المجموعة. تسمح التنشئة الاجتماعية حتى للمبتدئ بالتعامل مع المهام بمساعدة قالب العمل. يعزز تطوير وتكوين الشخصية ، ويسمح لك بحل المهمة التأديبية وإتقان قواعد آداب العمل في وقت قصير.
• التواصلية ترتبط الوظيفة بالمحافظة على علاقات جيدة وغياب الصراع.

يجب احترام قواعد آداب العمل في جميع مواقف الحياة ، بغض النظر عن الظروف. آداب العمل قابلة للتطبيق:

• في العمل
• في المحادثات الهاتفية والمراسلات التجارية ؛
• في حفلات الاستقبال الرسمية أو العشاء التجاري ؛
• أثناء السفر.

تتيح لك لغة الإشارة معرفة المزيد عن الشخصية أكثر من الكلمات والمظهر. تعكس اللافتات غير اللفظية الجوهر والعالم الداخلي للشخص ، على سبيل المثال ، تشير الأذرع المتقاطعة أو الساقين إلى عدم الثقة أو الانقباض أو عدم اليقين.

وتجدر الإشارة إلى أن الأنانية ، التي غالبًا ما تُنسب إلى دلالات سلبية ، على العكس من ذلك ، يقول مثل هذا السلوك أن لدينا مهنيًا في مجاله ، يمكنه التفاوض وعدم نسيان وجهة نظره. إن مثل هذا الشخص مهتم بنتيجة إيجابية للنزاع ، لكنه سيدافع بلا شك عن وجهة نظره.

يخلق جهل المبادئ الأساسية للآداب العديد من المشاكل ويؤدي في بعض الأحيان إلى تدمير مهنة. اليوم ، العمل في روسيا له سماته الخاصة في الأخلاق - وبهذه الطريقة يتم تشكيل ثقافة جديدة للاتصال التجاري.

لديها العديد من القواعد والمتطلبات التي يجب اتباعها. فقدت بعض المكونات بالفعل أهميتها. على سبيل المثال ، كان يعتقد في السابق أن المرأة يجب أن تترك المصعد أولاً ، ولكن الآن الآداب تنص على أن أول من يقترب من الباب يخرج من المصعد.

هناك ثمانية مجالات رئيسية في آداب العمل.

• موقف ايجابي والمواقف الودية تجاه الموظفين والشركاء تسمح لنا بجذب الناس بشكل إيجابي.
• التبعية: أشخاص مختلفون لديهم طرقهم وأساليب التواصل الخاصة بهم ، يجب أن تتذكر دائمًا من الذي تتحدث إليه. على سبيل المثال ، مع مدير المشروع ، يمكن أن يكون لديك علاقات ودية والتواصل مع بعضكم البعض على "أنت" ، ولكن في اجتماع مع الشركاء ، لا يمكنك الاتصال بـ "أنت" إلا بالاسم والنص.
• تحية طيبة يجب ألا يقتصر على عبارات "مرحبًا" أو "مساء الخير" ، من الضروري أيضًا استخدام الإيماءات غير اللفظية: القوس أو المصافحة أو الإيماءة أو موجة اليد. أيضًا ، لا تنس كلمات المجاملة البسيطة "شكرًا لك" ، "آسف" ، "كل خير" ، إلخ.
• مصافحة - عنصر إلزامي من التحية ، وداع وإبرام اتفاق ، مما يعطي المزاج لمزيد من التواصل. الأول يصل إلى أصغر شخص حسب الحالة أو العمر. ولكن إذا كان هناك حوار مع امرأة ، فإن أول رجل يتواصل. لكن المرأة هي دائما أول من يرحب بالزعيم أو القائد.

• في مجتمع الأعمال ، لا يوجد تقسيم للأشخاص حسب الجنس ، تؤخذ درجات الخدمة فقط في الاعتبار. في أي دائرة ، يظهر الشخص الأصغر حسب الرتبة أو العمر أولاً ويتقبل. هناك الترتيب التالي: أولاً ، يقدمون الأصغر إلى الأكبر ، والرجل إلى المرأة ، والأدنى في المركز بالنسبة للقائد ، والمتأخرون على أولئك الذين ينتظرون. من الضروري الوقوف أثناء التحية والمواعدة ، ولكن في نفس الوقت يمكن للمرأة أن تجلس.ولكن إذا كنت قائدًا ومضيفًا في نفس الوقت ، فعليك أن تقول الكلمة الأولى.
• يحتاج أي شخص تربطك به علاقة عمل للاحترام، تحتاج أيضًا إلى أخذ النقد والمشورة من الخارج بهدوء وكفاية.
• لا تقل الكثير - يجب الاحتفاظ بأسرار المؤسسة أو الشركة أو الشركاء أو الزملاء بعناية شخصية.
• يسمح بقبول أو تسليم الزهور والهدايا والتذكارات في إطار أخلاقيات العمل. قد تكون المناسبة أحداث شخصية أو إنجازات الشركات. بالنسبة للقائد ، من الأفضل تقديم هدية واحدة من الفريق. من الأفضل القيام بالهدية الشخصية خلف الأبواب المغلقة وفي مناسبة خاصة. يمكن تقديم عرض تقديمي إلى زميل أو زميل لأي سبب - ولكن في هذه الحالة ، كقاعدة عامة ، مبدأ "أنت بالنسبة لي ؛ أنا لك ". عادة ما يتم التهنئة من المدير إلى المرؤوس بشكل فردي أو علني ، ولكن بعد ذلك يتم تقديم نفس الهدايا لجميع الموظفين.

يمكن للشخص المثقف والمتعلم أن يعبر دائمًا عن أفكاره بشكل صحيح ليس فقط شفهيا ، ولكن أيضًا في الكتابة. المتطلبات الرئيسية لإجراء المراسلات التجارية هي الإيجاز والدقة والصحة. هناك أساسيات لمعالجة الرسائل التجارية والوثائق.

• يجب أن تتكون الرسالة بشكل صحيح دون أخطاء إملائية وعلامات ترقيم وأسلوب. أسلوب الاتصال يشبه الأعمال التجارية ، ويستخدم رجال الدين.
• من الضروري تحديد نوع وتسريع تسليم الرسالة.
• يجب أن يتوافق أي استئناف رسمي مع النماذج المقبولة والحالية. يُنصح بوضع خطاب على ورق رسمي للشركة أو الوحدة. يجب أن يكون كل استئناف أو رد شخصي وشخصي.
• يجب عليك تحديد الأحرف الأولى للمستلم أو المنصب أو الوحدة أو القسم الذي يتم إرسال الرسالة إليه. تأكد من الإشارة إلى بيانات المرسل مع معلومات الاتصال التفصيلية ، مع الإشارة إلى اسم الشركة وموقف الموظف.

• لا يجب استخدام كمية كبيرة من المصطلحات المهنية ، ويجب تجنب التعبيرات الغامضة والمصطلحات.
• يتكون الجزء الرئيسي من الرسالة من مقدمة ووصف للغرض وموضوع المحادثة. يجب أن يكون النص مقنعًا بحجة كافية وألا يتجاوز 1.5 صفحة. في نهاية الرسالة توقيع المرسل.
• إذا كانت الرسالة ذات تركيز دولي ، فيجب كتابتها بلغة المتلقي.
• عند إرسالها عبر البريد الإلكتروني ، يجب الانتباه إلى حقل "سطر الموضوع". يجب أن يشير السطر إلى: نوع الوثيقة والموضوع والملخص.

يوجه آداب الاتصال في الاتجاه الصحيح ، ويضمن الأنشطة المهنية للمديرين والمرؤوسين بالمعايير والقواعد والمعايير ذات الصلة. بحسب ديل كارنيجي ، يعتمد 15٪ فقط من النجاح على الإنجازات والمعرفة المهنية ، و 85٪ على القدرة على التواصل مع الناس.

يخضع بروتوكول الأعمال للقواعد واللوائح. هناك تكنولوجيا تسمح لك بإقامة اتصال بسرعة وسهولة ، فيما يلي التوصيات الرئيسية.

• أظهر اهتمامًا صادقًا بالناس - عند التحدث مع شخص ما ، يجب أن تأخذ في الاعتبار رأيه واهتمامه. وتذكر أن الاستماع لا يقل أهمية عن الكلام.
• أظهر المودة والتحدث بابتسامة - حسن النية يساهم في التواصل. لا عجب أن يعتقد الأمريكيون أن الابتسامة يمكن أن تتغلب على أي حواجز.
• عند التواصل ، يلعب الالعب دورًا كبيرًا - انتبه إلى خطابك والنطق الصحيح للكلمات والترتيب الصحيح للضغوط.
• خاطب محاورك بالاسم ، ويفضل أن يكون ذلك بالاسم أو الأب - استمر في الحوار ، وتحلى بالصبر واهتم بما يقال لك.بناء التواصل بحيث تتطرق المحادثة إلى المصالح المشتركة.
• لا تستخدم الكلمات الطفيلية والألفاظ النابية - يجب أن يكون الكلام مناسبًا للمجتمع والوضع. يمكنك إضعاف التواصل مع النكات الذكية والأقوال المأثورة والكلمات المجنحة والمقارنات التصويرية.

• تجنب حالات الصراع - لا تستخدم التصريحات والنقد القاطع وتأخذ بعين الاعتبار مصلحة جميع الأطراف في حل القضية.
• اعتن بخزانة ملابسك - المظهر المتدهور ، والبدلة المتهالكة وتصفيفة الشعر غير المرتبة يعتبر إهمالًا ويتم تقييمه بشكل سلبي من قبل الآخرين.
• يجب أن يكون هناك العديد من بطاقات العمل في جيب سترتك. يعتبر غيابهم علامة على الذوق السيئ وسيتم إدراكه من الجانب السلبي.
• إذا كنت تحصل على وظيفة فقط ، فحاول أن تكون هادئًا وواثقًا من المقابلة. راقب وضعيتك وادخل إلى المكتب مع رفع رأسك. لا تتسرع في الجلوس على الكرسي الأول ، انتظر حتى يُطلب منك ذلك. تواصل بأدب وثقة ، حافظ على ساقيك متوازيتين لبعضهما البعض ولا تعبر ذراعيك.

يجب أن يتوافق المظهر مع طبيعة الحدث ، فهو يحدد وضع الشخص ومكانته في المجتمع. بعض الشركات لديها قواعد لباس الشركات. النوع الأكثر شيوعًا من ملابس العمل هو بدلة.

• لون الملابس - يعتبر الجمع بين الظلال الداكنة والخفيفة في الملابس هو الأمثل ، على سبيل المثال ، سترة داكنة وقميص أبيض. يجب إعطاء الأفضلية للبدلات الداكنة - الأزرق أو الرمادي. يُسمح بالألوان الفاتحة في الملابس فقط في الصيف. متطلبات إلزامية - يجب تثبيت جميع الأزرار على السترة أثناء المفاوضات. يُسمح بارتداء سترة غير مربوطة فقط أثناء الاتصال غير الرسمي.
• وفقًا للآداب ، يجب على الرجال اختيار القمصان ذات الأكمام الطويلة. الخيار الأفضل هو قمصان بدون جيوب. يُسمح بارتداء القمصان ذات الأكمام القصيرة في الصيف فقط.
• لا ينبغي أن يكون لربطة العنق ألوان زاهية أو أنماط معقدة. يجب أن يتم دمجها بشكل متناغم مع خزانة الملابس بأكملها وتغطية مشبك الحزام بالكامل على البنطلون. ولا يجب أن يبرز الطرف الطويل بسبب الجبهة.

• لا يمكن الجمع بين بدلة العمل والأحذية الكلاسيكية. يجب أن تكون الأحذية مصقولة تماما.
• يجب أن تكون الجوارب طويلة ومنسجمة مع الأحذية.
• في جيب صدر السترة ، يستخدم منديل فقط للجمال ، يجب أن يتطابق بشكل مثالي مع لون قميص وربطة عنق.
• من الملحقات ، تحتاج إلى اختيار حقيبة صارمة أو دبلوماسي أو مجلد كلاسيكي.
• من المجوهرات ، من الأفضل أن يتحول الرجل إلى خاتم أو خاتم ، ساعة ، أزرار أكمام ومشبك ربطة عنق.

• بدلة عمل لامرأةوفقًا لمخطط الألوان ، يتم تقديم متطلبات أقل لزي المرأة. الشيء الرئيسي هو أن خزانة الملابس يجب أن تكون ظلال داكنة أو محايدة هادئة. يُسمح بارتداء فستان أنيق أو بدلة بنطلون مصنوعة من أقمشة سميكة.
• الأقدام العارية غير مقبولة في أي وقت من السنة ، لذلك يجب اختيار جوارب لكل زي.
• التركيب اللامع ووفرة المجوهرات غير مناسبة في مجتمع الأعمال. لا تجمع المجوهرات الفضية أو الذهبية مع المجوهرات.
• اختر عطر خفيف ومضبط.

سوف تتعلم المزيد عن القواعد الأساسية لآداب العمل من الفيديو التالي.