مدير الخدمة: إيجابيات وسلبيات المنصب والمسؤوليات

مدير الخدمة هو أحد التخصصات الرئيسية الناتجة عن التقدم التجاري الحديث.

مدير الخدمة ، أو مدير الخدمة بشكل كامل ، - هذا متخصص يعمل فقط في إدارة جودة العمل في مؤسسة معينة (في المنظمة). هذا لا يقل أهمية عن اختيار الموظفين. حتى أكثر المهنيين تدريباً الذين لا يخضعون للمراقبة المستمرة يمكن أن يرتكبوا أخطاء. وسعر مثل هذه الأخطاء هو خسارة كبيرة للمال والسمعة (وهذا هو في النهاية نفس المال). هذا هو السبب في أهمية مساهمة مدير الخدمة في الحفاظ على رفاهية الشركة.

غالبًا ما يتم تمييز إدارة الخدمة كمنطقة منفصلة من النشاط. الغرض من هذه الإدارة هو ضمان الاستخدام الأمثل للمواد والموارد الأخرى للمنظمة مع الحفاظ على مستوى عال من خدمة العملاء. في الوقت نفسه ، يجب على المديرين التأكد من أن جميع مرؤوسيهم يعملون بشكل متناغم ومتناغم. سيتعين علينا وضع خطط واضحة ومراقبة تنفيذها ، إذا لزم الأمر ، تعديل الخطة نفسها. تنقسم إدارة الخدمات في أي مجال (في فندق ، متنزه ، مطار ، سينما ، متجر) إلى ثلاثة مكونات رئيسية.

يتضمن المكون الفني العمل الشاق اليومي ، والذي يتجنب الأعطال وجدول التغييرات.تم تصميم إدارة خدمة الإدارة لتنسيق وتنسيق جميع أنواع الإجراءات من الإدارات المختلفة. ويلتزم المتخصصون فيها أيضًا بتطوير برامج الإنتاج وميزانية المنظمة ، أو على الأقل المشاركة في هذا العمل. يقوم مدير الخدمة المؤسسية بتطوير خطط طويلة المدى. أيضا إنه يصيغ أهدافًا طويلة المدى ويفعل كل ما في وسعه لضمان تكييف إدارة الخدمات في المؤسسة مع التغييرات طويلة المدى.

هؤلاء هم العسكريون والبحارة السابقون في الأسطول التجاري ، ومشرفو البناء والمهندسون في VET ، وجامعي الرقائق والاقتصاديين السابقين الذين تبين أنهم غير ضروريين ، وكيميائيين - نعم ، أي شخص. لكن الوضع يتغير - والآن أصبح إتقان المعرفة الخاصة أكثر أهمية. فقط أولئك الذين يدرسون بشكل منهجي كمدير خدمة سيارات ، وليس فقط اكتساب الخبرة والاعتماد على الحدس. يأخذ المدير الحقيقي في الاعتبار احتياجات العملاء ويقرر كيفية تنظيم رضاهم بالطريقة الأكثر فعالية - هذا هو جوهر المهنة.

سيكون التركيز على:

• استخدام برامج خاصة ؛
• تتبع اهتمامات العملاء ؛
• تقييم رضاهم ؛
• استخدام حزم التأمين ضد التلف ؛
• العمل العادي مع الشكاوى والمراجعات الإيجابية ؛
• إدارة المستودعات.

ترجع مسؤوليات الوظيفة الرئيسية لمدير الخدمة إلى حقيقة أنه يعمل كعنصر ربط بين المؤسسة والعملاء. يجب أن يضمن هذا المتخصص أنه في مرحلة كل من خدمة ما بعد البيع الأولية والمستهلكين ليس لديهم أي مشاكل. تتضمن توصيفات وظائف مدير الخدمة عادةً ما يلي:

• توفر التعليم العالي (والتعليم المستمر على مستوى منتظم) ؛
• إتقان برامج الكمبيوتر الأساسية ؛
• القدرة على تنظيم الأعمال الورقية والأعمال الورقية ليتم تضمينها فيها ؛
• فهم واضح لكيفية عمل التقنية وكيفية إتمامها ؛
• الاستعداد للتحكم في جودة عمل أخصائيي الخدمة.

يجب أن يعمل مدير قطاع الخدمات في أي منظمة باستمرار مع المعلومات. في مكان ما ليس هناك ما يكفي من قطع الغيار أو الموارد المادية ، في مكان ما تحتاج إلى إبرام عقد إضافي مع الموردين (ولا تنسى متى تدفع رسومًا للكهرباء والحرارة والمزايا المجتمعية الأخرى). مطلوب من مدير الخدمة أيضًا:

• تقديم المشورة للمتقدمين ؛
• شرح للعملاء الحاليين والمحتملين كيف يعمل كل شيء ؛
• وضع الوثائق اللازمة حول المعاملة ؛
• تعظيم النفقات ؛
• تتبع تقدم المعاملة.

لكن كل هذه المسؤوليات الرئيسية فقط ، وهناك أيضًا مسؤوليات ثانوية ، والتي بدونها لا تستطيع الشركة الاعتماد على القدرة التنافسية. يجب أن:

• الاهتمام بنمو المنظمة وزيادة مصداقيتها (من خلال رضا العملاء) ؛
• مراقبة الوضع في السوق ككل وبين المنافسين ؛
• إنشاء مرؤوسين لتحقيق أهدافهم المخططة ؛
• فكر في كيفية التقدم للمؤسسات المتنافسة من حيث جودة الخدمة ، وكيفية تقديم منتج عالي المستوى.

لكن الأمر يستحق فهم ذلك لأداء الواجبات ، يتم تفويض بعض الحقوق لمدير الخدمة. لذا يمكنه تحسين مستواه المهني على حساب الشركة وتلقي معلومات حول المشاريع التي تبدأها الشركة أو على وشك أن تبدأ في المستقبل القريب. المدير لديه الحق أيضا لتقديم إدارة مباشرة لتلك أو غيرها من الابتكارات في إدارتها وفي غيرها ، إذا لزم الأمر لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.

يمكن لمدير الخدمة أن يتحمل مسؤوليات ملموسة وغير ملموسة. يتم تسجيل كلتا النقطتين في أغلب الأحيان في معايير الشركات الخاصة بالإنتاج والأنشطة التجارية. سيكون عليك أيضًا الإجابة عن:

• عدم الامتثال للأنظمة الداخلية ؛
• انتهاك قواعد السلامة من الحرائق ؛
• انتهاك معايير السلامة ؛
• الأضرار المادية الناجمة ؛
• رفض أداء واجبات رسمية أو أخطاء فادحة في أدائهم ؛
• انتهاك القانون المدني والجنائي.

نحن على استعداد لقبول مديري الخدمة في أي مجال توجد فيه خدمة بالمعنى الصحيح للكلمة. نحن نتحدث عن المنظمات المعنية بالأزياء والملابس والسياحة والنقل وأنشطة المستودعات وتنظيم العطلات. الخدمة ، بالطبع ، مهمة للفنادق والمطاعم وصالونات التجميل والمعالم السياحية والمتاجر الكبيرة ومراكز التسوق ووكالات العقارات والتأمين. ولكن يمكنك أيضًا العثور على تطبيق على نقاط قوتك وقدراتك:

• في البنك ؛
• في مصفف الشعر.
• في خدمة السيارات ؛
• في خدمة سيارات الأجرة ؛
• في شركة تعمل في تقاسم السيارات ، تأجير السيارات ، نقل الشقق ؛
• في المنظمات العاملة في إصلاح وتصميم الشقق ؛
• في المشورة القانونية ؛
• في مكتب خدمات المحاسبة ؛
• في مجال إصلاح الأجهزة المنزلية ؛
• في المؤسسات التعليمية التجارية والطبية ومدارس القيادة وشركات التنظيف.