في الظروف الحديثة لتطوير الأعمال ، تعد صورة الشركة واحدة من أدواتها ذات الصلة والفعالة اللازمة للعمل الناجح. عند اختيار شريك لمعاملة تجارية ، فإنهم يهتمون في المقام الأول بسمعته التجارية. إن تكوين رأي إيجابي عن المنظمة هو عملية شاقة تستغرق سنوات حتى تكتمل. مع نمو الشركة وتطورها ، تخضع صورتها للتغيير ، والذي يجب أن يتوافق دائمًا مع الوضع الحالي والتوجيه لطلبات المستهلكين.
ما هذا
يشير مفهوم صورة الشركة إلى الرأي السائد للشركاء والعملاء والجمهور حول موثوقية المؤسسة وجودة خدماتها والسمعة التجارية الجيدة لإدارتها. في تكوين الصورة ، يعد أسلوب الإدارة داخل الشركة ، والعلاقات الشخصية للموظفين ، وكذلك كيفية بناء جهات الاتصال التجارية الخارجية مهمة. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن الصورة اسم الشركة وشعارها وشعارها وعلامتها التجارية وأدواتها الرسمية الأخرى.
يتم تكوين تصور الشركة كمجموعة من خصائصها وخصائصها التي تطورت بشكل طبيعي أو تشكلت عن قصد. من أجل الحفاظ على صورتهم الإيجابية ، يقومون بعملهم ، وبفضلها تمنح الصورة قيمًا إضافية. اعتمادًا على نشاط إدخال هذه القيم في الوعي العام ، تروج الشركة لنفسها بين المنافسين. وبالتالي ، فإن الصورة هي أيضًا أداة قوية للمنافسة.
يعرض الإدراك بشكل صحيح ارتباط مهمة الشركة باحتياجات العملاءما يساعد المنظمة في منظور موات على وضع نفسها وخدماتها في سوق المبيعات.
كلما كان المستهلك مفهوما لأهداف وغايات الشركة ، كلما كان من الأسهل الترويج لصورتها المفضلة في البيئة الخارجية ، وتشكيل صورة. وبالتالي ، يتم إنشاء المتطلبات المسبقة للعملاء المحتملين والحاليين لمتابعة الشركة في اتجاه موات لها.
وظائف
الصورة الإيجابية ليست مجرد حملة إعلانية وإعلانية عالية الجودة تميز المؤسسة عن الكتلة العامة للمنافسين في سوق الخدمات. لهذا ، تحتوي الصورة على وظائف معينة. تشمل واجبات الأخصائيين العاملين في هذا المجال مهمة تجميع خطة عمل سنوية ، تعكس جميع أجزاءها هذه العملية الوظيفية. يجب تقديم المنظمة للجمهور كشريك جيد ومنتج مسؤول للسلع عالية الجودة وصاحب عمل مخلص.
تعد خطة العمل أداة عمل ، ولكن فعاليتها عالية فقط إذا تم تنفيذ جميع أجزائها بنفس الاهتمام. يجب أن يعكس تكوين الخطة بالضرورة وظائف الصورة.
- الإفصاح عن القيم الأساسية للشركة. يتضمن هذا الجزء من الصورة صياغة واضحة لاتجاه أنشطتها.
- تطوير أهداف إنشاء الأعمال. تتمثل هذه الوظيفة في السعي إلى تحقيق مستويات عالية من النشاط لا تفيد الشركة فحسب ، بل ستفيد المجتمع ككل.
- تشكيل فلسفة الشركة. تعكس هذه الميزة تلك الميزات الفريدة للشركة. لها معنى عميق يحدد أساس حياة المنظمة بأكملها.
- اختيار خطط التنمية طويلة المدى وطرق تنفيذها. بمعرفة اتجاه الحركة ، فإن الشركة أسهل للتنقل في مساحة السوق ، مما يعني أن تحقيق أهدافها سيحدث بوضوح وبسرعة.
- خلق مفهوم السلوك والمظهر. يحدد هذا الجزء من الصورة كيف ستحقق المنظمة الامتثال للفلسفة التي تختارها وأهدافها وولائها لقيمها المؤسسية.
إن الرؤية الواضحة لوظائف صورتهم تمنح الشركة الفرصة ليس فقط لوضع نفسها بين اللاعبين الآخرين في السوق ، ولكن أيضًا لتقييم الوضع داخلها.
بمساعدة الوظائف الأساسية ، يمكن لإدارة الشركة حقًا تقييم الفرص والوضع الذي تطور داخل المنظمة وبيئتها.
نظرة عامة على أنواع الصور
عناصر تصور الشركة لها بشكل أساسي ناقل اتجاه اجتماعي. بمساعدتهم ، يصبح من الممكن تحقيق عمل متبادل المنفعة مع العملاء وإقامة علاقة عاطفية معهم.
أيضا تسمح لك الصورة الإيجابية في بيئة العمل بإنشاء روح إيجابية للشركات على قدم المساواة بين الموظفين. ومع ذلك ، فإن الروابط المكونة للصورة سيكون لها بعض السمات المميزة لمجال معين من النشاط الريادي. على سبيل المثال ، بالنسبة لمنظمة تعليمية ، ستكون القدرة على نقل المعرفة والاهتمام بالتعليم الأخلاقي للطلاب مهمة في سمعتها ، وبالنسبة للشركة التي تنتج السيارات ، ستكون الصورة هي موثوقية منتجاتها ومكانتها.
تنقسم صورة الشركة بشكل تقليدي إلى خارجية وداخلية. كلا هذين المصطلحين مهمان للغاية لإدراك الصورة الكاملة للشركة ، والتي يتم نقلها إلى كل من الشركاء التجاريين وموظفيهم.
خارجي
يمكن تسمية الإدراك العام للشركة بالجانب الخارجي للصورة ، والتي تتكون من المكونات التالية:
- النمط المرئي للشركات - العلامة التجارية والعلامة التجارية والشعار وألوان الشركة ورموزها ؛
- الرأي الذي شكله العملاء حول جودة السلع أو الخدمات ؛
- التوجه الاجتماعي للشركة ؛
- سمعة تجارية.
يجب أن يكون الجانب الخارجي من الصورة جذابًا ومفهوما. يعتقد المسوقون أن قرار التفاعل مع منظمة يعتمد بنسبة 80٪ على مدى جاذبية رسالتها الخارجية.
داخلي
يحدد الوضع داخل الشركة الجانب الداخلي لسمعتها. فيما يتعلق بكيفية تسود الأجواء المنسقة والودية في المنظمة ، يعتمد نجاحها التجاري بشكل مباشر. يتكون هذا الجزء من الصورة من المكونات التالية:
- رسالة الشركة وقيمها للموظفين ، متحدة في مفهوم مثل ثقافة الشركة ؛
- سمعة أعضاء فريق الإدارة ؛
- قواعد السلوك والمظهر وتفاعل الموظفين مع بعضهم البعض.
من المستحيل تحسين الجانب الخارجي للصورة دون مراعاة مكونها الداخلي. في عملية التطور التطوري ، يمكن أن تخضع السمعة لتغييرات مختلفة. يمكن أن تكون صورة المنظمة تقليدية ومرغوبة وحقيقية ومثالية ومحدثة وإيجابية وما إلى ذلك.
في وقت معين ، سيمر من صفة إلى أخرى أو يتواجد في نفس الوقت بعدة طرق.
هيكل
نموذج صورة الشركة لهيكل واضح ، حيث يتم توزيع جميع العناصر من حيث التسلسل الهرمي والترتيب.
- صورة النشاط التجاري. يتكون من سمعة تجارية ومؤشرات للنشاط التجاري.
- الصورة الاجتماعية. يشمل جوانب الأنشطة الاجتماعية للشركة.
- التصور الخارجي للمنظمة. يحتوي على عناصر الهوية المؤسسية ، وظهور الموظفين ، وتصميم المباني.
- صورة الموظفين. يتم تحديده من خلال كفاءة الموظفين ، ثقافة الاتصال ، الخصائص الاجتماعية والديموغرافية.
- السمعة الداخلية. إنه ينطوي على ثقافة الشركات والمناخ النفسي داخل الفريق.
- سمعة الرأس. يتكون من مظهره ، الخصائص السلوكية ، الخصائص الاجتماعية الديمغرافية ، التعليم ، الخصائص النفسية.
- صورة المستهلك للسلع والخدمات للشركة. ويتحدد أسلوب حياة العميل وحالته الاجتماعية وخصائصه النفسية.
- صورة السلع والخدمات. يتكون من القيمة المعلنة للسلع والخدمات الإضافية.
إن الجمع بين جميع العناصر في كل منظمة فريد من نوعه. من خلال تقييم معلماتها من وجهة نظر عميل أو شريك تجاري ، يمكنك أن ترى بوضوح كيف تبدو صورة الشركة حقًا - ما تم تحقيقه وما يجب البحث عنه.
أدوات تشكيل
لخلق انطباع إيجابي عن المنظمة وموظفيها وخدماتها ، يتم استخدام مجموعة من الأدوات المختلفة للعمل مع الشركة داخليًا وخارجيًا.
يتم إنشاء صورة داخلية للشركة بالطرق التالية.
- تطوير سياسة الموارد البشرية. ويشمل متطلبات تعليم الموظفين ومهاراتهم وخبراتهم المهنية. تحدد المنظمة مستوى معينًا من الرواتب وسلطات الموظفين وفرص النمو المهني والعقوبات والحوافز وإمكانية تحسين مستوى التأهيل من خلال التدريب.
- تحفيز الموظفين. يتضمن البرنامج نطاقًا من المكافآت والمدفوعات الإضافية لإنجازات العمل ، والدفع مقابل مجموعة معينة من الخدمات الطبية ، والرياضة. يقوم موظفو الشركة بتنظيم الاحتفالات ورحلات مشاهدة المعالم والألعاب الجماعية. يعمل هذا النهج على تحسين الاتصال الداخلي بين الأشخاص وزيادة تماسك الفريق.
- ركز على الاحتراف. يتم تدريب موظفي الشركة على مهارات خدمة العملاء ، وإجراء تدريبات لدراسة خصائص المنتج الذي يبيعونه ، وغرس الولاء المستنير للعلامة التجارية والشركة.
يلعب العمل مع الموظفين دورًا مهمًا في إدراك المنظمة ليس فقط من الداخل ، ولكن أيضًا من الخارج. رؤية مناخ ودي بين الموظفين ، العملاء أكثر ولاءً لحل العديد من القضايا التجارية ، حيث ستكون ثقتهم عالية. بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي كل موظف وظيفة المخبر الخارجي ، ويتواصل مع عائلته وأصدقائه ومعارفه.
بالحديث عن كيفية عمل شركته بشكل واضح ومتناغم ، يساهم الموظف في حقيقة أن الصورة المواتية تنتشر بسرعة في البيئة الاجتماعية ، وتجذب شركاء تجاريين جدد.
تعتمد السمعة الخارجية للشركة على مجموعة من البرامج التي يتم تنفيذها بشكل منتظم. من المهم لمنظمة شابة أن تعلن عن نفسها ومن الأيام الأولى لوجودها لخلق انطباع إيجابي من خلال تنفيذ الإجراءات التالية:
- إبلاغ الشركاء والعملاء المحتملين بأهداف الشركة ورسالتها ، من خلال دعوتهم إلى الأحداث المواضيعية والمعارض والعروض التقديمية ؛
- يجب أن تؤكد المواد الإعلانية بالضرورة ليس فقط على جودة السلع والخدمات ، ولكن أيضًا التركيز على الجمهور المستهدف الذي تستهدفه ؛
- عند التواصل مع العملاء ووسائل الإعلام ، من المهم التقيد الصارم بقواعد آداب العمل ، حيث يصعب إصلاح الانطباع الأول لاحقًا.
بعد مرور بعض الوقت ، عندما تأخذ الشركة مكانها في السوق ويمكنها الحصول على موطئ قدم هناك ، من الضروري زيادة مبلغ التمويل الذي يهدف إلى إنشاء صورة داخلية. يتضمن هذا العمل النقاط الرئيسية التالية:
- إنشاء وتنفيذ معايير فريق معيّنة تساهم في الحفاظ على روح الفريق ؛
- تطوير نمط مشترك من المكتب والملابس والاتصال مع بعضها البعض ، والذي سيكون متسقًا مع معايير الشركة المقبولة وتفاصيل الشركة ؛
- إجراء دراسات تحليلية عن ولاء العملاء للعلامة التجارية والعلامة التجارية والمنتج والشركة.
يتم تنفيذ مجموعة التدابير بشكل متسلسل ويستغرق ما لا يقل عن 1.5-2 سنة من لحظة تنظيم الشركة.
في المستقبل ، مع نموها ، ستكون هناك حاجة إلى توسيع مناطق التأثير على البيئة وتطوير الأحكام الداخلية لثقافة الشركات.
مراحل الخلق والزيادة
تزداد التكاليف المالية ومجموعة التدابير المتخذة مع نمو الشركة وتطورها. عندما تكون دورة حياتها في طريقها لتصبح ، فإن الآليات التي تساهم في تعزيز الصورة هي كما يلي:
- وضع أهداف وخطط قصيرة المدى لتحقيقها ؛
- وفقًا لخطط التطوير ، يتم تحديد جزء من السوق حيث يلزم المزيد من الترويج ؛
- تطوير اسم العلامة التجارية والشعار والرمزية ؛
- اختيار الموظفين وتنسيب الموظفين وإدارتهم لتحقيق الخطط ؛
- إجراء بحث تحليلي في مجال التسويق للتعرف على تلك الأطراف في عمل الشركة التي يلزم تحسينها ؛
- إنشاء قاعدة عملاء وأداء العمل للحفاظ على أهميتها.
بالتوازي مع تعزيز الصورة الخارجية الإيجابية ، يتم العمل على زيادة ولاء الموظفين:
- يتم تشكيل التقاليد في الفريق بهدف التماسك والعلاقة الودية بين الموظفين ؛
- تصنع مباني المكاتب أو منافذ البيع بالتجزئة وفقًا للسمات التي تتم وفقًا لمعايير الشركة ؛
- يتم تنشيط أبحاث الخبراء للتنبؤ بظروف السوق الخارجية والابتكارات المطلوبة من الشركة في هذا الصدد.
عندما حصلت المنظمة على فرصة الوقوف بثبات على قدميها واندماجها بالكامل في مساحة السوق ، يتم تعزيز صورتها الخارجية الإيجابية الأخرى من خلال الإجراءات التالية:
- ينصب التركيز في المواد الإعلانية على العمل المستقر ونمو الشركة ؛
- يتم الحفاظ على التواصل المستمر والوثيق مع العملاء ؛
- يتم نشر الكتيبات أو الكتيبات التي يتم فيها الإعلان عن تقنية الشركة أو ابتكارها من حيث إنجازاتها ؛
- تستخدم جميع أنواع الاتصالات شعارات الشركة ؛
- تبدأ الاتصالات العامة الأولى والإعلان الموجه اجتماعيًا.
عندما تصبح المؤسسة مستقرة تمامًا ومقاومة لتغيرات السوق ، في مرحلة نضجها ، يتم الحفاظ على الصورة الداخلية بالطرق التالية:
- يتم تطوير أسواق مبيعات جديدة - يذهب العمل إلى المستوى الإقليمي ، ويتم فتح الشركات التابعة ؛
- يتم تنفيذ التطورات المبتكرة واختبار الذات في اتجاهات جديدة ، والتي تتناسب مع إطار مفهوم الشركة ؛
- يتم إنشاء العلاقات مع العملاء بطريقة ثنائية ، أي أنه من المتوقع الحصول على تعليقات في شكل حوار عام.
منظمات تنمو بثبات بعد اجتياز المراحل الرئيسية من دورة الحياة ، يمكنهم تحمل تكلفة الإعلان عن التوجه العام ، حيث أصبحت علامتهم التجارية معترف بها عالميًا ولم تعد هناك حاجة للترويج لها بشكل مكثف كما تم من قبل. على العكس من ذلك ، ستحتاج الإعلانات الآن إلى اتجاهات مبتكرة.
أما الصورة الإيجابية فقد تم تشكيلها بالفعل وتحتاج إلى تحديثها باستمرار من خلال الفعاليات العامة والأعمال الخيرية والأنشطة الاجتماعية.
