تختلف طبيعة السلوك في موقف معين من شخص لآخر. شخص ما يبقى هادئًا وهادئًا ، في حين أن شخصًا آخر ، على العكس ، سيصبح سريع الغضب وعدوانيًا. عندما يبدأ الناس في الجدل والاشتباك مع بعضهم البعض ، فإنهم يهيمنون بشكل أكبر على العواطف التي تطفئ وضوح الوعي ، لذلك في كثير من الأحيان لا يتم بذل محاولات لسماع الخصم. من المهم مراعاة جميع السلوكيات في مواقف الحياة المختلفة.
كيف تتصرف في حالة الصراع
إذا كان الشخص غاضبًا ويتصرف بشكل عدواني ، فمن الضروري فهم سبب هذا السلوك ، لفهم الموقف والمساعدة في حل هذه المشكلة. وإلى أن يتم حل قضية الصراع ، سيكون من الصعب للغاية الاتفاق مع مثل هذا الشخص.
عندما "يفقد الشخص أعصابه" ، عليك أن تتصرف بهدوء وثقة ، لكن الغطرسة ستؤثر بشدة على العدوانية ، لذلك يجب التخلص من هذه الجودة على الفور.
عندما يكون الشخص عدوانيًا ، فإنه يغمره المشاعر السلبية ؛ بعد فترة من ضبط النفس ، يتم طرحه للآخرين. في مزاج هادئ وجيد ، يتصرف الناس بشكل مناسب ، ولا يتسببون في غضب بعضهم البعض. إنهم على استعداد تام للاستماع إلى رأي شخص آخر.
خلال فترة العدوان ، عليك أن تتخيل لحظات جيدة مؤخرًا وتعتقد أنه يمكنك النجاة من مرحلة حياة سيئة. لا يزال بإمكانك أن تتخيل جوًا ملائمًا حول هالة يجلب الخير والسلام والراحة.
يمكنك إسقاط عدوان الشريك من خلال تغيير الموضوع بشكل غير متوقع ، أو من خلال سؤاله عن محادثة سرية أو نصيحة قيمة للحياة. ذكّره ببعض اللحظات الحيوية في الحياة التي تربطك ببعضها البعض أو تقدم المديح ، على سبيل المثال: "في الغضب ، تصبح أكثر جمالًا."الشيء الرئيسي هو أن عواطفك الإيجابية تؤثر على عقل شريكك وتبديل عدوانه.
لا يجب أن تعطي شريكك أفكارًا سلبية بأي حال من الأحوال. لا يجب أن تخبره عن مشاعرك أو تلومه على أي شيء. يمكنك أن تقول عبارة أكثر دقة ، على سبيل المثال: "أشعر بالحزن قليلاً بسبب الطريقة التي تتحدث بها معي ، دعونا لا نتعارض بعد الآن؟ ". اطلب من الشريك صياغة نتيجة المحادثة وحل المشكلة.
يجب دائمًا حل المشكلة ؛ لا يمكنك تركها لوقت لاحق. خلاف ذلك ، فإن الصعوبات لن تختفي ، ولكنها سوف تتضاعف وتتراكم فقط ، وفي النهاية ستؤثر عليك مرة أخرى.
العلاقة العدائية مع الشخص الذي تتحدث معه يمكن أن تدفعك بعيدًا عن قرار حكيم. لا تدع عواطفك تتحسن ، فأنت بحاجة للبحث عن حلول وسط
قم بدعوة الشخص لمشاركة أفكاره حول الموقف. لا يجب أن تبحث عن الحق والمذنب ، ولكن عليك أن تقرر معًا ما يجب فعله بعد ذلك. في هذه الحالة ، يجب أن يكون كلا الخصوم راضين عن القرار. إذا لم تتمكن من الاتفاق على فكرة جيدة ، فيمكنك التركيز في المحادثة على حقائق من الحياة أو القوانين أو إبداء أسباب أخرى عديدة.
لأي نتيجة ، لا يجب أن تعطي ، الشريك يشعر بعدم الراحة والهزيمة.
لا يمكنك الرد بالعدوان على العدوان. لا يجب بأي حال من الأحوال أن تؤذي المشاعر الشخصية للمحاور ، وإلا فلن يغفر لك ذلك. من الضروري تقديم مطالبة بشكل صحيح وباختصار قدر الإمكان. لا يجب أن تهين أي شخص بأي حال.
تحتاج إلى محاولة توليد الأفكار في اتجاه واحد. حتى لو بدا أنك قد توصلت إلى قرار متبادل ، يجب أن تسأل بعضكما البعض سؤالًا: "هل أفهمك بشكل صحيح؟ "أو" هل تريد أن تقول ذلك فقط؟ " سيساعدك هذا على التخلص من سوء الفهم ويؤدي إلى الحل الصحيح في وقت أقرب بكثير.
عند التحدث ، يجب أن تبقى على قدم المساواة. يبدأ الكثيرون في النزاع بالتصرف بشكل عدواني كرد فعل ، أو يحاولون التزام الصمت والابتعاد عن التحفيز. لا تفعل هذا ، عليك أن تبقى هادئًا وثابتًا.
لا داعي للخوف من الاعتذار. إذا كنت نفسك مخطئًا في المحادثة ، فعليك الاعتذار وعدم الاستمرار في الصراع. فقط الأشخاص الأقوياء والواثقون قادرون على قبول أخطائهم. لا تخف منه.
لا تحاول إثبات قضيتك بالقوة. إذا كنت تحاول إثبات وجهة نظرك بالقوة أو العدوان ، فهذا غير مفيد.
في حالات الصراع ، لا معنى لإثبات شيء ما ، لأن الشخص ، بالإضافة إلى عواطفه السلبية ، لا يرى أي جدال أمامه. محاولات قمع مثل هذا الخصم و "التواصل" معه لن تؤدي إلى نتائج إيجابية.
الصمت أولاً. إذا رأيت أنه من غير المنطقي محاولة التحدث بطريقة جيدة ، فمن الأفضل محاولة الصمت. لا يجب أن تطلب هذا من المحاور ، لأن هذا سيثير غضبه أكثر. من الأسهل عليك أن تصمت نفسك لفترة من الشجار. الصمت سيوقف الصراع ويخرج منه.
هناك طرفان متورطان في كل صراع ، إذا خرج الجانب الأول منه ، فإن الطرف الثاني لا معنى لمواصلة الشجار. إذا لم يستطع أي شريك أن يبقى صامتًا ، فسيستمر النزاع وقد يصل إلى الاعتداء ، الذي يعاقب عليه القانون في عصرنا. لذلك إنه يستحق كل الوسائل لتجنب مثل هذه النتيجة ، فمن الأفضل أن تصمت وتتجاهل الموقف الذي يزعجكما.
لا حاجة لوصف حالة المتضارب. لا يجب أن تستخدم لغة بذيئة أو تطرح أسئلة على العواطف أو تطمئن المحاور. العبارات المهدئة تثير مظاهر سلبية فقط.
عند مغادرة المبنى لا تضرب الباب بصوت عال. يمكنك تجنب المعارك والصراعات إذا غادرت الغرفة بهدوء وهدوء. في بعض الأحيان عليك فقط أن تقول كلمة "آخر" مهينة ، أو أن تغلق الباب فجأة عند الخروج ، ويمكن أن تستأنف الفضيحة بقوة متجددة وتؤدي إلى عواقب حزينة.
من الضروري إجراء حوار في وقت ما بعد شجار. عندما تكون صامتًا ، قد يقرر الشريك أنك استسلمت وقوتك. توقف حتى يهدأ الشخص من عواطفه ، ثم مع الأعصاب الهادئة يعود إلى حل المشاكل.
الفائز ليس الشخص الذي لديه الكلمة الأخيرة ، بل هو الذي يستطيع إيقاف الصراع في الوقت المناسب.
الاستراتيجيات السلوكية
في أي من مواقف الحياة ، تحتاج إلى تحليل خصمك ثم اختيار الاستراتيجية الصحيحة للسلوك. هناك العديد من الاستراتيجيات للتعامل مع النزاعات:
- عندما يتهرب الشخص من المحادثات أو ببساطة لا يرى النقطة فيها.
- يحاول الرجل التنافس ولا يريد التنازل في حالة الصراع.
- التعاون هو محاولة للقاء والمساعدة في حل مشكلة ما.
- التكيف مع الموقف - يمكنك تقديم تنازلات حتى لا يتطور الصراع أكثر.
- الحل الوسط هو الإستراتيجية الأكثر ربحية من كل هذه ، لأنه يؤدي في الغالب إلى حل المشكلة وإنهاء محادثة الصراع.
الأسباب
تختلف الأسباب "العالمية" للصراع:
- اقتصادية أو اجتماعية سياسية. عندما يحاول الناس مخالفة السياسة أو لديهم نظرة اقتصادية عالمية مختلفة.
- الاجتماعية والديموغرافية (الموقف السلبي لشخص من الجنس الآخر أو لممثلي دولة أخرى).
- ترتبط الأسباب الاجتماعية النفسية بالمزاج والأفعال.
- نفسية الفرد تؤثر على الاختلافات في الشخصيات.
تنقسم النزاعات حسب مصادر الحدوث إلى الأنواع التالية:
- العاطفي (الناس غير متوافقين في الشخصية وفقًا لخصائصهم النفسية الفردية) ؛
- الأعمال (تنشأ عادة بسبب حقيقة أن مسؤوليات الوظيفة يتم توزيعها بشكل غير صحيح في هيكل الإنتاج).
يختلف المستوى الشخصي لقبول النزاع أيضًا:
- خاطئ (لم تكن هناك أسباب حقيقية للصراع على الإطلاق) ؛
- محتمل (تم تحديد الشروط المسبقة لمحادثة غير سارة ، ولكن الصراع نفسه لم يكن موجودًا) ؛
- صراع حقيقي أو "حقيقي" (معارضة المشاركين مفتوحة ومبررة).
مجالات المنشأ
تنشأ النزاعات في عدة مجالات:
- في الأوساط الاجتماعية (الحكومة ، التجمعات ، المظاهرات مع حشد كبير من الناس) ؛
- الأسرة (تنشأ مثل هذه النزاعات عادة بين الأقارب ، بين الزوج والزوجة ، الأخ والأخت ، الطفل والآباء) ؛
- الإنتاج (ينشأون حول عمل الإنتاج في مجموعات العمل).
بعد النزاعات ، نشعر جميعًا بالخوف والاكتئاب ، ونركز على مشكلة الصراع ، ونضيع أعصابنا وعواطفنا. يجب أن نكون أكثر ولاءً للمشاكل.
اعتنوا ببعضكم البعض ، حاولوا حل المواقف غير السارة بسلام. تعرف على القواعد والأسس الأخلاقية للتواصل مع مديرك وزملائك في المكتب. بالنسبة للتواصل غير البناء والفعال والبناء ، يجب أن يكون لديك دائمًا مذكرة ، يكون استخدامها إلزاميًا.
حاول أن تتصرف بحذر فيما يتعلق بأحبائك. ستساعدك القواعد الأساسية للأخلاق وثقافة السلوك في حالة النزاع على بناء علاقة مواتية مع كل من الزملاء والأقارب والأصدقاء.
سيخبرك الطبيب النفسي بكيفية التصرف بشكل صحيح في حالات النزاع في الفيديو التالي.
