أخلاقيات العمل: القواعد واللوائح

في دوائر الأعمال ، هناك اتصال محدد يساعد الأطراف على التواصل بنجاح والعمل بشكل منتج وتحقيق أهدافهم. في هذه المقالة سنتحدث عن ماهية أخلاقيات العمل وكيفية استخدامها عمليا.

وتجدر الإشارة إلى أن أخلاقيات العمل ليست مجموعة من القواعد القانونية الموضوعة على المستوى التشريعي. عادة ما يسترشد بها في العمل الريادي خلف الكواليس.

النظر في ميزاته:

• الأول هو الصدق. يجب أن ينطبق هذا المؤشر على جميع الزملاء والعملاء وحتى الشركات المنافسة. إن الصفات الأخلاقية والمعنوية هي الأعمال الأساسية للشركة. لكي تكون الأعمال مربحة ، من الضروري إجراء المفاوضات بشكل صحيح ، وإدارة النزاعات وحلها بكفاءة.
• التقاليد الوطنية والثقافية يستحق استكشاف مقدما. حتى تتمكن من إظهار الاحترام والفوز بتعاطف الزملاء الأجانب الذين تبني معهم نشاطًا تجاريًا.
• السلوك الصحيح تساعد في خلق صورة إيجابية للشركة والقائد. وستنجح إدارة الفريق أيضًا. بفضل السمعة المواتية ، سيزداد مستوى ثقة المشترين والمستثمرين.

أخلاقيات العمل هي قواعد السلوك والقواعد والمبادئ التي تساعد على تنظيم السلوك في العمل. هذه هي الأساسيات التي يتم من خلالها تحقيق الأهداف. عندما يعترف الطرفان بهذه القواعد ويطبقونها ، فإن شركاء الأعمال يجدون بسهولة أكبر سبل التعاون المشترك وقيادة الأنشطة المشتركة الناجحة.

يميز تعريف قواعد أخلاقيات العمل العلاقة بين الأطراف المختلفة في قطاع الأعمال. بمعرفة المعايير والقواعد الرئيسية ، يمكنك البقاء بشكل صحيح في المواقف الحرجة وظروف الاتصال ، والتنبؤ بسلوك زملائك. من المثير للاهتمام أن مصطلح "أخلاقيات العمل" في حد ذاته قريب من كلمة "ترتيب". بالطبع ، هذا عن ممارسة الأعمال التجارية. تتفق مجالات البحث المختلفة حول هذا الموضوع على أن أساس أخلاقيات العمل هو العمل كقيمة أخلاقية تساعد على التأكيد على كرامة الإنسان.

الآداب - قواعد السلوك البشري في بيئة اجتماعية معينة. تتضمن آداب الأعمال شروطًا مختلفة من التحية والمراسلات والمفاوضات. بمراقبتها ، يمكنك تسوية الأخطاء المحتملة ، وتشكيل صورة شخص موثوق به. يجب على كل رجل أعمال أن يفهم أن آداب السلوك واحترامه سيفتحان آفاقا جديدة له.

أما أخلاقيات العمل ، فغرضها وهيكلها متشابهان. في نفس الوقت تتضمن أخلاقيات العمل مجموعة من القواعد المعينة التي يتم اتباعها بشكل عام في دوائر الأعمال. وهذا يشمل أيضًا فئات مثل أسلوب العمل ، والعلاقات مع الشركاء ، وظهور الموظف ، وأساسيات إدارة المستندات.

تتضمن المبادئ الأساسية الالتزام والمسؤولية والصدق. بالطبع ، سيرتكز أي عمل على الاتصالات المستمرة ، والمفاوضات ، وتنفيذ المعاملات الهامة. لذلك ، يجب أن يكون رواد الأعمال قادرين على بناء العلاقات ، وإظهار أنفسهم بشكل صحيح في أي ظرف من الظروف ، وتحسين مهاراتهم في التواصل الجيد.

تشمل أنواع الاتصالات التجارية عدة مجموعات رائعة:

• يجب أن يشمل الأول طرق شفوية. وهي مقسمة إلى أحادية وحوارية. يشمل الأول تحية وخطاب مبيعات وعروض إعلامية وتقرير. وتشمل تلك الحوارية محادثة الأعمال والمحادثات والمفاوضات والمقابلات والمناقشات والاجتماعات والمؤتمرات الصحفية. تسمح لك طرق التواصل التجاري هذه بإقامة علاقة لفظية مع شخص ما.

• مجموعة أخرى - مكتوب. وتساعد خاصية هذا التفاعل عن بعد أيضًا على إقامة اتصالات ، ولكن بدون الاتصال "المباشر" المباشر. هنا يمكنك ملاحظة الوثائق الرسمية: رسالة عمل ، تعليمات ، بيان. ستكون جميعها مختلفة في المحتوى الداخلي. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون الوثيقة مادية (بما في ذلك تبادل الأشياء ، ونتائج الأنشطة) ، والمعرفية (عندما يغيرون المعرفة) ، والتحفيزية (هنا يتبادلون المصالح) ، والنشاط (تعمل المهارات كوسيلة للتبادل).

الدستور الغذائي (من المخطوطة اللاتينية) هو مجموعة من القواعد. هذا هو عمل معياري منهجي واحد ينظم مجالًا معينًا من العلاقات العامة. إنها مدونة أخلاقيات العمل التي توفر المساعدة الفعالة لموظفي الشركة ومسؤوليتهم ومسائل مهمة أخرى. يتم تطويره على أساس المعايير العامة لأخلاقيات العمل ، بالإضافة إلى الوثائق الروسية والأجنبية التي تحدد أفضل ممارسات حوكمة الشركات. هذه هي مدونة سلوك الشركات.

وبفضله يتم تحديد القيم الرئيسية لكل شركة:

• العمل الفعال. الشركة مسؤولة دائمًا عن أعضاء الفريق والمشاركين الآخرين في عملية العمل. كل شركة تريد زيادة أرباحها لتكون فعالة. ستكون هذه هي القيمة الرئيسية.
• قيمة أخرى الموظفين. تلك المهام التي يوجه العمل المنسق سيتم تحقيقها بنجاح. لذلك فمن مصلحة الشركة الكشف عن مواهب موظفيها وقدراتهم.
• الموقف المسؤول. يجب أن تكون كل شركة مدركة لمسؤوليتها الاجتماعية. وهذا يعني أن الشركة واعية ونزيهة في عمليات اقتصاد السوق.

• شراكة لكي تعمل الشركة بنجاح ، تحتاج إلى الفوز وتعزيز الشراكات التجارية. عندها فقط يمكن تحقيق نتائج مهمة عندما يكون هناك تعاون طويل الأمد مفيد للطرفين. في هذه الحالة ، يجب على كلا الطرفين احترام بعضهم البعض. يجب على الشركة خلق دافع لموظفيها لتحقيق أهدافها وغاياتها.
• مؤشرات الأخلاق. من المهم ليس فقط الامتثال لجميع القوانين ، ولكن أيضًا لقيادة شركتك لتحقيق الربح بمساعدة أساسيات "بشرية" بسيطة. وتشمل هذه الصدق والعدالة والآداب.

ستعمل أخلاقيات العمل على أساس مهنة معينة ، وتركيزها. وتتمثل المهمة الرئيسية في تسهيل التنفيذ الفعال للمهام. أخلاقيات العمل هي نوع من الوسيط. وهو يشمل مصالح المجتمع والمجموعات المهنية من السكان ، وكذلك بشكل فردي لكل فرد.

يجب عليك اتباع القواعد الأساسية لنجاح الأعمال. هذا ينطبق على المواعدة والتحيات والاجتماعات والاجتماعات. يجب أن يكون أي تفاعل مع الشركاء العاملين أو الزملاء أو المستثمرين عقلانيًا دائمًا.

من المهم أيضًا إظهار الفهم لشركاء الأعمال. سيساعد الموقف الدقيق في تطوير حلول مقبولة للطرفين.

قاعدة مهمة هي توفير معلومات موثوقة. البيانات الكاذبة ستؤثر على الموقف ليس في صالحك. ولا يجب أن تعلم شركاءك. من الأفضل محاولة التفاوض مع الجانب الآخر وفهم أفعالهم ورغباتهم.

هناك المبادئ الأخلاقية التالية لأخلاقيات الاتصالات التجارية.أنا:

• من الضروري تنفيذ جميع الإجراءات في الوقت المحدد. الالتزام بالمواعيد - سمة مهمة لنجاح المغامرين. أي تأخر سيكون له تأثير سيئ على العمل. سيقولون لك أيضًا أن هذا الشخص غير موثوق به. لمواكبة كل شيء ، ينصح الخبراء بإضافة 25 ٪ إلى الفترة التي تحتاجها ، كما تعتقد ، للقيام بعمل مهم.
• السرية من الجدير بالذكر أنه يجب عليك الاحتفاظ بجميع أسرار المؤسسة وكذلك الأسرار الشخصية. لا تعيد بيع أي معلومات تسمعها من زميل أو مدير أو مرؤوس.
• جو ودودعمال ودودون. من الجدير دائمًا التصرف بأدب شديد في العمل. في الوقت نفسه ، لا تحتاج إلى تكوين صداقات مع الجميع ، ولكن من الجدير دائمًا إظهار حسن النية. سيساعدك هذا في عملك ونموك الوظيفي.

• موقف يقظ. إن احترام آراء الآخرين هو الأساس. حاول أن تفهم سبب حدوث الموقف. يجب عليك أيضًا الاستماع إلى النقد ، النصيحة المهمة للعمال. في هذه الحالة ، لا يمكنك أن تفقد الثقة في نفسك.
• المظهر. نقطة مهمة هي الملابس. يجب أن تدخل البيئة بمهارة ، وتبني أسلوب مماثل. تحتاج إلى أن تبدو أنيقًا وأنيقًا.
• محو الأمية. مهما كان الوضع ، تحتاج إلى التحدث والكتابة بكفاءة. هذا ينطبق على المفاوضات والمراسلات. إن استخدام عبارات الشتائم أمر غير مقبول ، بما في ذلك إذا أعطيت مثالاً لعبارة شخص آخر.

هناك معايير متعددة للسلوك الأخلاقي للقائد وزملاء كل منظمة.يتكون مظهرهم بشكل أساسي من المعرفة ، ويعتمد أيضًا على رغبة الجميع في العمل المثمر والفعال. هناك أيضًا قواعد خاصة يمكن أن تساعد في منع النزاعات. وتشمل هذه:

• عندما تنشأ خلافات ، يجب استخدام أشكال من التفاعل دون تلامس. سيساعد ذلك العواطف على الهدوء قليلاً واتخاذ قرارات أكثر توازناً.
• تعيين فقط الموظفين الذين يشغلون مناصب رفيعة في الشركة ولديهم جميع السلطات اللازمة للتفاوض بشأن النزاعات.
• من الأفضل جذب متخصص مؤهل في المرحلة الأولى من الصراع. هذا سوف يساعد على منع التدهور المحتمل للوضع والخسائر المادية والمعنوية.
• من الضروري استخدام الفرص الصغيرة لتحقيق هدنة.
• إذا لم يكن من الممكن حل القضية المثيرة للجدل ، يتم النظر في النزاع في مرحلة ما قبل المحاكمة أو أمر قضائي.

في مجال الأعمال ، من المهم الحفاظ على ثقافة الاتصال. إذا كنت تتحدث لغة العميل ، يمكنك إبرام العقود الأكثر ربحية. ستساعد أخلاقيات الشركة ومهارات الاستماع ، بالإضافة إلى معرفة تقاليد شركائنا في إنشاء صورة إيجابية للشركة وإبرام معاملات مفيدة للطرفين.

جذور أخلاقيات العمل هي شيء من الماضي عندما كانت العلاقات قد بدأت للتو في الظهور بين الناس. في أوروبا في العصور الوسطى ، أساس هذه العلاقات التجارية هو السعي وراء الربح. الآن في الشركة أو في الشركة هذا المبدأ موجود أيضًا. من المهم أيضًا الصفات الأخلاقية للموظفين. كل هذا يسمح لك بإقامة اتصالات قوية مع الشركاء المناسبين.

يتكون أي فريق من أشخاص مختلفين - رجال ونساء وقادة ومرؤوسين. عاجلاً أم آجلاً سيكون هناك تضارب في المصالح - حالات تضارب. سيعتمد العمل المثمر الإضافي على كيفية التغلب على الشركة ككل. من الجدير بالذكر أن الصراع هو تفاعل العديد من الناس مع أهداف ومصالح مختلفة. تنشأ النزاعات لأسباب مختلفة. على سبيل المثال ، دوافع شخصية. تتضمن هذه عادةً عدم تطابق المواقف فيما يتعلق بالذات. هناك أيضًا أسباب إنتاج مرتبطة بعملية العمل.

أيضا الصراعات أحادية وثنائية وخاطئة (تحدث بسبب سوء الفهم والأخطاء). ومن الجدير بالذكر أن جميع النزاعات لها وتيرة تطور مختلفة. يمكن أن تكون بطيئة بعض الشيء أو سريعة وسريعة. نتيجة للصراع ، يمكن أن ينتصر جانب واحد. يمكنك أيضًا التنازل عن حالتك السابقة أو العودة إليها.

عند اختيار طريقة لحل النزاع ، يركز المدير على مهنيته وعلى موقف معين. يمكنك فعلها بسرعة. على سبيل المثال ، عندما لا يزال الشخص يظهر استيائه فقط. من الأفضل التوقف فورًا عن مثل هذا الصراع حتى يتم تعطيل العمل المستقر للفريق. في الوقت نفسه ، يحتاج الموظف إلى التحمل والتنظيم. لا يمكنك التحدث بنبرة عالية. هذا سوف يزيد من تفاقم الوضع.

طريقة أخرى فعالة هي استخدام عبارة تحييد. يجب أن يكون لدى كل مدير زوج من هذه التقنيات في مخزونه. يمكنك أيضًا استخدام طريقة أخرى. إذا سمحنا للعميل بالتحدث بصراحة ، واستمع البائع ، على سبيل المثال ، بهدوء إلى جميع التعليقات ، فسيتم تسوية وضع النزاع. في صميم أخلاقيات العمل الحفاظ على الهدوء والتحكم في النفس. يجب أن يكون أكثر صبرا.

من الممكن أيضًا حل النزاع بمساعدة طرف ثالث ، إذا لم يجد الطرفان حلاً وسطًا. على سبيل المثال ، يمكن أن يصبح مدير المبيعات طرفًا ثالثًا. سيسمح لك ذلك بالتحكم في العملية ، ويساعد أيضًا على كسب ثقة العملاء.

الآن أنت تعرف ما هي أخلاقيات العمل. بتطبيق معاييرها وقواعدها في الممارسة العملية ، لا يمكنك فقط كسب ثقة واحترام الموظفين ، ولكن أيضًا تطوير عملك المربح بنجاح من خلال إقامة شراكات قوية.

سوف تتعلم المزيد عن آداب العمل وثقافة التواصل مع الزملاء من الفيديو التالي.